Ελεύθερος μόνιμος διανομέας εισιτηρίων συστημάτων σειρών αναμονής αυτοεξυπηρετήσεων

Αυτόνομος τερματικός σταθμός αυτοεξυπηρέτησης για τράπεζες και καταστήματα τηλεπικοινωνιών με οθόνη αφής, σύστημα διαχείρισης ουρών και έκδοσης εισιτηρίων

Ψηφιακό σύστημα ουρών

Η εντατική ανάπτυξη της αγοράς υπηρεσιών θέτει προκλήσεις για τη βελτίωση της ποιότητας της εξυπηρέτησης πελατών.
Εάν μια εταιρεία πρέπει να αντιμετωπίσει μεγάλες και τακτικές ροές επισκεπτών, ο πρωταρχικός στόχος της βελτίωσης των υπηρεσιών είναι η ευκολία και η ταχύτητα εξυπηρέτησης. Το σύστημα διαχείρισης ουρών (QMS) ανταποκρίνεται επιτυχώς σε αυτόν τον στόχο.

Τι είναι μια Ψηφιακή Ουρά;

Η ψηφιακή ουρά είναι ένα σύνολο λογισμικού και υλικού που επιλύει το πρόβλημα της κατανομής της ροής επισκεπτών ανάλογα με τον τύπο των ερωτήσεων και τον χρόνο αναμονής στην ουρά, δημιουργώντας άνετες συνθήκες για τη διαδικασία αναμονής. Ο κύριος σκοπός του συγκροτήματος είναι η οργάνωση της διαδικασίας αναμονής μέχρι τη λήψη της υπηρεσίας, ενημερώνοντας τους επισκέπτες για τη θέση τους στην ουρά και τον χρόνο αναμονής.

Σκοπός του QMS

Το ψηφιακό σύστημα διαχείρισης ουρών έχει σχεδιαστεί για να δημιουργήσει μέγιστη ευκολία τόσο για τον πελάτη όσο και για το προσωπικό εξυπηρέτησης.

Πολύπλοκες εργασίες αντιμετωπίζουν οι φορείς που εξυπηρετούν τεράστια ροή πληθυσμού:

πώς να παρέχονται υψηλής ποιότητας υπηρεσίες σε πολλούς πελάτες ταυτόχρονα
πώς να επιταχυνθεί η διαδικασία εξυπηρέτησης των πολιτών, να μειωθεί ο χρόνος αναμονής στην ουρά
πώς να βελτιωθούν οι συνθήκες εργασίας του προσωπικού
πώς να ληφθούν στατιστικά στοιχεία για τις πιο δημοφιλείς υπηρεσίες

Το σύστημα διαχείρισης ουρών θα είναι χρήσιμο κυρίως για εταιρείες σε όλους τους τομείς υπηρεσιών: ταχυδρομείο, τράπεζες, πάροχοι πρόσβασης στο διαδίκτυο, πάροχοι υπηρεσιών επικοινωνιών, ιατρικά ιδρύματα, επιχειρήσεις του τουριστικού τομέα, κέντρα δημόσιων φορέων για την εξυπηρέτηση του πληθυσμού, κέντρα διανομής logistics και πολλοί άλλοι.

Χαρακτηριστικά του ψηφιακού συστήματος ουρών:

Η ψηφιακή ουρά επιτρέπει τη λήψη στατιστικών δεδομένων για τους τύπους ερωτημάτων.
Επιτρέπει την παρακολούθηση της δυναμικής των αιτημάτων κατά περιόδους έτους, μήνα και ημέρας.
Καταγράφει το φόρτο εργασίας του προσωπικού και την ταχύτητα εξυπηρέτησης.

Υποστήριξη πολλαπλών γλωσσών 

Οφέλη και πλεονεκτήματα του QMS

Αύξηση της ταχύτητας παροχής υπηρεσιών στους επισκέπτες. Η δομή και η οργάνωση της ουράς αυξάνουν την ταχύτητα εξυπηρέτησης επισκεπτών κατά 25-30%.
Καταγραφή ιστορικού εξυπηρέτησης. Τα συσσωρευμένα αναλυτικά δεδομένα χρησιμοποιούνται για την ανάλυση και βελτίωση της αποτελεσματικότητας της κύριας δραστηριότητας (για παράδειγμα, πληροφορίες για τη ζήτηση υπηρεσιών, διακυμάνσεις της ζήτησης κ.λπ.), καθώς και για τον έλεγχο της εργασίας του προσωπικού.
Μείωση συγκρούσεων και διαφωνιών κατά τη διαδικασία αναμονής για την υπηρεσία. Εξυπηρέτηση επισκεπτών κατά 25-30%.
Παροχή άνετων συνθηκών εργασίας για το προσωπικό.
Σημαντική αύξηση της εικόνας της εταιρείας και της εμπιστοσύνης των καταναλωτών.

Αξίζει να τονιστούν οι δυνατότητες του ψηφιακού συστήματος ουρών για τη δημιουργία ενός «διαφανούς γραφείου», όπου αποκλείεται η απάτη με τη σειρά πρόσβασης των επισκεπτών και εξαλείφονται οι διεφθαρμένες πρακτικές κατά την έκδοση πιστοποιητικών, εγγράφων και αδειών. Γι' αυτό πολλοί δημόσιοι φορείς, κέντρα αδειοδότησης, τράπεζες, κέντρα έκδοσης βίζας, πρεσβείες, ιατρικά ιδρύματα και ασφαλιστικές εταιρείες χρησιμοποιούν το ψηφιακό σύστημα διαχείρισης ουρών.

Πώς λειτουργεί το ψηφιακό σύστημα διαχείρισης ουρών;

Ο αλγόριθμος λειτουργίας του ψηφιακού QMS είναι απλός και δεν απαιτεί πολύ χρόνο και πνευματική προσπάθεια για την απόκτησή του.

Τερματικός Σταθμός Μηχανής Εισιτηρίων

Στην είσοδο του φορέα εγκαθίσταται ο τερματικός σταθμός πληροφοριών της ψηφιακής ουράς για την εγγραφή των επισκεπτών. Πριν λάβει την απαραίτητη υπηρεσία, ο επισκέπτης επιλέγει ένα κατάλληλο στοιχείο μενού υπηρεσιών στην οθόνη αφής του τερματικού σταθμού εισιτηρίων και στη συνέχεια λαμβάνει ένα εισιτήριο με αριθμό ουράς. Έχοντας εισέλθει στον χώρο αναμονής, ο επισκέπτης παρακολουθεί την κεντρική οθόνη, στην οποία οι πληροφορίες ενημερώνονται και συνοδεύονται από ηχητικό σήμα εξυπηρέτησης.

•Οθόνη LCD αφής 17 ιντσών • Επιλογή Απαιτούμενης Υπηρεσίας. • Το εισιτήριο εκτυπώνεται με το όνομα της επιλεγμένης υπηρεσίας, τον αριθμό εισιτηρίου, τον αριθμό των ατόμων που περιμένουν, την ημερομηνία & ώρα, μήνυμα καλωσορίσματος και διαφημιστικό κείμενο • Περιλαμβάνει Λειτουργίες Αναφοράς σε Πραγματικό Χρόνο. • Ενσωματωμένος Βιομηχανικός Υπολογιστής • Μπορεί να συνδεθεί ενσύρματα ή ασύρματα μέσω RS485 •Πολλαπλές Γλώσσες • Προσαρμόσιμο

Οθόνη Ψηφιακής Ουράς

Αφού λάβει το εισιτήριο, ο πελάτης περιμένει τη σειρά του, παρακολουθώντας την οθόνη πληροφοριών της ψηφιακής ουράς, η οποία παρουσιάζει πληροφορίες για τον τρέχοντα πελάτη και τον αριθμό του υπαλλήλου που παρέχει την υπηρεσία. Ο επισκέπτης προσέρχεται στο παράθυρο εξυπηρέτησης, όταν ο αριθμός του εισιτηρίου του εμφανίζεται στην κεντρική οθόνη της ψηφιακής ουράς (παρέχεται επιπλέον φωνητική ανακοίνωση) με τον αριθμό του υπαλλήλου που παρέχει την υπηρεσία. Έτσι, το σύστημα διαχείρισης ουρών ελέγχει τη φόρτιση, αφαιρεί την αρνητικότητα και βελτιώνει την εξυπηρέτηση των πολιτών.

Λογισμικό ουρών για τους υπαλλήλους

Στατιστικά του ψηφιακού συστήματος ουρών
Το ψηφιακό σύστημα ουρών επιτρέπει την παρακολούθηση της τρέχουσας εργασίας και τη συλλογή στατιστικών για μια χρονική περίοδο. μαύρο; mso-ansi-language:

Για παράδειγμα:
ο αριθμός των ατόμων που περιμένουν στην ουρά
ο αριθμός των πελατών που εξυπηρετούνται από έναν συγκεκριμένο υπάλληλο
μέσος χρόνος εξυπηρέτησης πελάτη
μέσος χρόνος αναμονής του πελάτη

Από εδώ και στο εξής, η παραμονή σε οποιονδήποτε οργανισμό θα πάψει να είναι μια κουραστική και εξαντλητική διαδικασία τόσο για τους επισκέπτες όσο και για τους υπαλλήλους.

Το σύστημα ψηφιακής διαχείρισης ουρών αποτελείται από:

Λογισμικό «Ψηφιακό Σύστημα Διαχείρισης Ουρών».
Ειδικός τερματικός σταθμός με οθόνη αφής και θερμικό εκτυπωτή εισιτηρίων, ο οποίος παρέχει εισιτήριο με τον αριθμό ουράς.
Η κύρια οθόνη.
Η οθόνη του παραθύρου εξυπηρέτησης είναι εγκατεστημένη ακριβώς δίπλα στον χειριστή, υποδεικνύει τον διαδοχικό αριθμό του παραθύρου και τον αριθμό ουράς του πελάτη που εξυπηρετείται τη στιγμή αυτή.
Μονάδα τηλεχειρισμού του χειριστή ψηφιακής ουράς (λογισμικό στον υπολογιστή του χειριστή ή του ταμία).
Ο τερματικός σταθμός αφής του συστήματος ψηφιακής ουράς εγκαθίσταται στην είσοδο του χώρου. Χρησιμοποιείται για την επιλογή του τύπου υπηρεσίας από τον πελάτη. Είναι κατασκευασμένος σε ανθεκτικό στην βανδαλισμό περίβλημα και διαθέτει ενσωματωμένο εκτυπωτή εισιτηρίων.