Ελεύθερος μόνιμος διανομέας εισιτηρίων συστημάτων σειρών αναμονής αυτοεξυπηρετήσεων

Ελεύθερο μόνιμο σύστημα διοικητικής αναμονής σειρών αναμονής περίπτερων οθόνης αφής διανομέων εισιτηρίων αυτοεξυπηρετήσεων καταστημάτων τηλεπικοινωνιών τραπεζών

Ψηφιακό σύστημα αναμονής

Η εντατική ανάπτυξη της αγοράς υπηρεσιών θέτει τις προκλήσεις για να βελτιώσει την ποιότητα της εξυπηρέτησης πελατών.
Εάν μια επιχείρηση πρέπει να εξετάσει τις μεγάλες και κανονικές ροές των επισκεπτών, ο αρχικός στόχος της βελτίωσης υπηρεσιών είναι η ευκολία και η ταχύτητα της υπηρεσίας. Το σύστημα διαχείρισης το (QMS) σειρών αναμονής αντιμετωπίζει επιτυχώς αυτόν τον στόχο.

Τι είναι μια ψηφιακή σειρά αναμονής;

Η ψηφιακή σειρά αναμονής είναι ένα λογισμικό και ένα υλικό σύνθετα που λύνει το πρόβλημα της διανομής ροής επισκεπτών με τη μορφή των ερωτήσεων και του χρόνου που ξοδεύεται στη σειρά αναμονής, που δημιουργεί τους άνετους όρους για την περιμένοντας διαδικασία. Ο κύριος σκοπός του συγκροτήματος είναι να οργανωθεί η περιμένοντας διαδικασία μέχρι την παραλαβή υπηρεσιών με την πληροφόρηση των επισκεπτών για τη θέση στη σειρά αναμονής και την αναμονή του χρόνου.

Σκοπός του QMS

Το ψηφιακό σύστημα διαχείρισης σειρών αναμονής σχεδιάζεται για να δημιουργήσει τη μέγιστη ευκολία και για τον πελάτη και για το προσωπικό υπηρεσιών.

Οι περίπλοκοι στόχοι είναι μπροστά από τα όργανα που εξυπηρετούν την τεράστια ροή πληθυσμών:

πώς να παρέχει τις υψηλής ποιότητας υπηρεσίες σε διάφορους πελάτες ταυτόχρονα
πώς να επιταχύνει τη διαδικασία της συντήρησης των πολιτών, να μειώσει τον αναμονής χρόνο στη σειρά αναμονής
πώς να βελτιώσει τις συνθήκες εργασίας του προσωπικού
πώς να πάρει τις στατιστικές για τις δημοφιλέστερες υπηρεσίες

Το σύστημα διαχείρισης σειρών αναμονής θα είναι χρήσιμο πρώτιστα για οποιεσδήποτε επιχειρήσεις τομέων υπηρεσιών: ταχυδρομείο, τράπεζες, χορηγοί πρόσβασης Διαδικτύου, φορείς παροχής υπηρεσιών επικοινωνιών, ιατρικά όργανα, επιχειρήσεις του τομέα του τουρισμού, κέντρα των δημόσιων οργάνων για τη συντήρηση του πληθυσμού, λογιστικά κέντρα διανομής και πολλά άλλα.

Χαρακτηριστικά γνωρίσματα του ψηφιακού συστήματος αναμονής:

Η ψηφιακή σειρά αναμονής επιτρέπει να παραληφθούν τα στοιχεία στατιστικής όσον αφορά τους τύπους ερωτήσεων.
Επιτρέπει τη δυναμική των εκκλήσεων κατά τη διάρκεια των περιόδων του έτους, μήνα και ημέρας.
Καταγράφει το φορτίο του προσωπικού και της ταχύτητας της υπηρεσίας.

Γλώσσα που υποστηρίζεται πολλαπλάσια 

Οφέλη και πλεονεκτήματα του QMS

Αύξηση της ταχύτητας της παροχής υπηρεσιών στους επισκέπτες. Η δόμηση και η οργάνωση της σειράς αναμονής αυξάνουν την ταχύτητα της συντήρησης επισκεπτών κατά 25-30%.
Καταγραφή της ιστορίας υπηρεσιών. Τα συσσωρευμένα αναλυτικά στοιχεία χρησιμοποιούνται για να αναλύσουν και να βελτιώσουν την αποτελεσματικότητα της κύριας δραστηριότητας (παραδείγματος χάριν, πληροφορίες κατόπιν παραγγελίας για τις υπηρεσίες, τις διακυμάνσεις της απαίτησης, κ.λπ.), καθώς επίσης και για να ελέγξουν την εργασία του προσωπικού.
Μείωση των συγκρούσεων και των διαφωνιών στο στάδιο της αναμονής την υπηρεσία. isitor που συντηρεί από 25-30%.
Παροχή άνετων συνθηκών εργασίας για το προσωπικό.
Σημαντική αύξηση στην εικόνα της επιχείρησης και την καταναλωτική εμπιστοσύνη.

Αξίζει για να δώσει έμφαση στις δυνατότητες του ψηφιακού συστήματος αναμονής να χτιστεί ένα «διαφανές γραφείο», όπου η απάτη με τη διαταγή επισκεπτών της πρόσβασης αποκλείεται και τα σχέδια δωροδοκίας στο στάδιο της έκδοσης των πιστοποιητικών, έγγραφα και οι άδειες αποβάλλονται. Γίαυτό πολλές κυβερνητικά όργανα, εξουσιοδοτημένα κέντρα, τράπεζες, κέντρα Visa, πρεσβείες, τα ιατρικά όργανα και οι ασφαλιστικές εταιρείες χρησιμοποιούν το ψηφιακό σύστημα διαχείρισης σειρών αναμονής.

Πώς το ψηφιακό σύστημα διαχείρισης σειρών αναμονής λειτουργεί;

Ο αλγόριθμος της λειτουργίας του ψηφιακού QMS είναι απλός και δεν απαιτεί πολύ χρόνο και τις διανοητικές προσπάθειες της απόκτησής του.

Συμβολικό τερματικό μηχανών

Στην είσοδο στο όργανο το τερματικό πληροφοριών της ψηφιακής σειράς αναμονής εγκαθίσταται για να εγγραφεί τους επισκέπτες. Πρίν λαμβάνει την απαραίτητη υπηρεσία, ο επισκέπτης επιλέγει ένα κατάλληλο στοιχείο επιλογών υπηρεσιών σε μια οθόνη αφής του συμβολικού τερματικού, και έπειτα λαμβάνει ένα εισιτήριο με έναν αριθμό σειρών αναμονής. Εισάγοντας την περιμένοντας περιοχή ο επισκέπτης σας παρατηρεί την κεντρική επίδειξη, για την οποία οι πληροφορίες ενημερώνονται και συνοδεύονται από το σήμα ήχου της συντήρησης.

•επίδειξη οθόνης αφής 17 ίντσας LCD • Επιλέξτε την υπηρεσία που απαιτείται. • Το εισιτήριο είναι τυπωμένο με το επιλεγμένο όνομα υπηρεσιών, τον αριθμό εισιτηρίων, τον αριθμό περιμένοντας προσώπου, την ημερομηνία & το χρόνο, το ευπρόσδεκτα μήνυμα και το κείμενο διαφήμισης • Περιλαμβάνει πραγματικό - χρόνος εκθέτοντας τα χαρακτηριστικά γνωρίσματα. • Χτισμένος στο βιομηχανικό PC • Μπορέστε να συνδέσετε με RS485 που συνδέεται με καλώδιο ή ασύρματο •Πολλαπλάσια γλώσσα • Εξατομικεύσιμος

Ψηφιακή επίδειξη σειρών αναμονής

Λαμβάνοντας το εισιτήριο, ο πελάτης περιμένει τη στροφή του/της, προσέχοντας την επίδειξη πληροφοριών της ψηφιακής σειράς αναμονής, η οποία παρουσιάζει τις πληροφορίες για τον τρέχοντες πελάτη και τον αριθμό του υπαλλήλου που παρέχει την υπηρεσία. Ο επισκέπτης έρχεται στο παράθυρο υπηρεσιών, όταν εμφανίζεται ο συμβολικός αριθμός του/της στην κεντρική επίδειξη της ψηφιακής σειράς αναμονής (η ανακοίνωση φωνής παρέχεται πρόσθετα) με τον αριθμό του υπαλλήλου που παρέχει την υπηρεσία. Έτσι το σύστημα διαχείρισης σειρών αναμονής ελέγχει τη φόρτωση, αφαιρεί την αρνητικότητα και βελτιώνει την υπηρεσία της υποδοχής των πολιτών.

Λογισμικό αναμονής για τους υπαλλήλους

Στατιστικές του ψηφιακού συστήματος αναμονής
Το ψηφιακό σύστημα αναμονής επιτρέπει τον έλεγχο της τρέχουσας εργασίας και τη συλλογή των στατιστικών για μια χρονική περίοδο. μαύρος mso-Ansi-γλώσσα:

Παραδείγματος χάριν:
ο αριθμός ανθρώπων που περιμένουν σε μια σειρά αναμονής
ο αριθμός πελατών που εξυπηρετούνται από έναν ιδιαίτερο υπάλληλο
μέσος χρόνος της συντήρησης του πελάτη
μέσος χρόνος της περιόδου αναμονής του πελάτη

Από τώρα και στο εξής, η παραμονή σε οποιαδήποτε οργάνωση θα παψει να είναι μια ενοχλητική και εξαντλώντας διαδικασία και για τους επισκέπτες και για τους υπαλλήλους.

Το σύστημα της ψηφιακής διαχείρισης σειρών αναμονής αποτελείται από:

Λογισμικό «ψηφιακών συστημάτων διαχείρισης σειρών αναμονής».
Ειδικό ευαίσθητο στην επαφή τερματικό, με έναν θερμικό εκτυπωτή παραλαβών, ο οποίος παρέχει σε ένα εισιτήριο τον αριθμό σειρών αναμονής.
Η κύρια επίδειξη.
Η επίδειξη του παραθύρου υπηρεσιών εγκαθίσταται άμεσα δίπλα στο χειριστή, δείχνει τον τακτικό αριθμό του παραθύρου, και τον αριθμό σειρών αναμονής του πελάτη που συντηρείται αυτή τη στιγμή.
Μονάδα τηλεχειρισμού του ψηφιακού χειριστή σειρών αναμονής (λογισμικό στον υπολογιστή χειριστών ή του ταμία).
Το ευαίσθητο στην επαφή τερματικό του ψηφιακού συστήματος σειρών αναμονής εγκαθίσταται στην είσοδο στις εγκαταστάσεις. Χρησιμεύει να επιλέξει τον τύπο υπηρεσίας από τον πελάτη. Γίνεται στην βάνδαλος-ανθεκτική περίφραξη και έχει έναν ενσωματωμένο εκτυπωτή εισιτηρίων.