Διαδραστικό Έξυπνο Σύστημα Διαχείρισης Ουράς Τραπεζών με Αριθμό Διακριτικού
Το Σύστημα Διαχείρισης Ουράς Shangxu είναι μια Έξυπνη Λύση Διαχείρισης Ουράς Πολυμέσων που επιτρέπει την επίτευξη καλύτερης και αποτελεσματικής ποιότητας υπηρεσιών προς τους πελάτες.
Αυτή η λύση επιτρέπει στον πελάτη να λάβει ένα διαδοχικά αριθμημένο εισιτήριο που οργανώνει αυτόματα τη ροή της ουράς. Με αυτόν τον τρόπο, το σύστημα βοηθά στην παροχή άνεσης καθώς και δικαιοσύνης στους πελάτες που γνωρίζουν ότι η θέση τους στην ουρά είναι ασφαλής, λαμβάνοντας επιπλέον πληροφορίες σχετικά με τον αναμενόμενο χρόνο αναμονής. Επομένως, οι πελάτες μπορούν είτε να καθίσουν άνετα είτε να περιηγηθούν στις γύρω υπηρεσίες. Όταν ο αριθμός του εισιτηρίου καλείται, η οθόνη LCD και οι ηχητικές ειδοποιήσεις ενημερώνουν τον πελάτη ότι είναι η σειρά του να εξυπηρετηθεί.
Προσφέροντας μια σημαντική αναβάθμιση στα τυπικά συστήματα διαχείρισης ουρών, η λύση BlueCount σας επιτρέπει να διαχειρίζεστε την εργασία του front και back office, και να παρακολουθείτε την πλήρη εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών σε όλες τις υπηρεσίες - χρησιμοποιώντας μόνο έναν κεντρικό διακομιστή.
Το Σύστημα Διαχείρισης Ουράς μας επιτρέπει
• Μεγιστοποιήστε την υπηρεσία σας
παρέχοντας δυναμικά, εστιασμένα στον πελάτη διαφημιστικά ή ενημερωτικά μηνύματα πολυμέσων σε εισερχόμενους και αναμένοντες πελάτες.
• Μεγιστοποιήστε την παραγωγικότητά σας
παρέχοντας στους πράκτορες εξυπηρέτησης πελατών εργαλεία εξοικονόμησης χρόνου και δίνοντας στους διαχειριστές καλύτερο έλεγχο και εργαλεία σχεδιασμού.
• Μεγιστοποιήστε την ικανοποίηση των πελατών σας
διατηρώντας την τάξη στους χώρους αναμονής, παρέχοντας στους αναμένοντες πελάτες σαφείς πληροφορίες και επιτρέποντας καλύτερη εξυπηρέτηση.
• Ελαχιστοποιήστε τον χρόνο αναμονής σας
συνδυάζοντας βελτιστοποιημένη ροή εργασίας με έξυπνες εφαρμογές διαχείρισης ουρών.
• Ελαχιστοποιήστε την απώλεια πελατών σας
συνδυάζοντας βελτιωμένη εμπειρία πελάτη και ενισχυμένη βάση γνώσεων για την οικοδόμηση αφοσίωσης πελατών.
• Ελαχιστοποιήστε το συνολικό κόστος της υπηρεσίας σας
συνδυάζοντας ταχεία υλοποίηση συστήματος, χαμηλό κόστος συντήρησης και βελτιστοποιημένες λειτουργίες.
Λάβετε καλύτερη ποιότητα και επίπεδο υπηρεσιών
- Τα οφέλη που παρέχονται από τη λύση συστήματος διαχείρισης ουρών βελτιώνουν άμεσα την ποιότητα και το επίπεδο των υπηρεσιών.
- Οι πελάτες είναι πιο ικανοποιημένοι όταν η γραμμή αναμονής διατηρείται σε τάξη από ένα σαφές λογικό σύστημα.
- Οι πράκτορες είναι πιο πιθανό να παρέχουν αποτελεσματική, υψηλής ποιότητας εξυπηρέτηση με λιγότερο εργασιακό άγχος.
- Το σύστημα παράγει επίσης στατιστικά δεδομένα αναφορών που είναι χρήσιμα για τον εργοδότη που ενδιαφέρεται για την ευκολία του πελάτη και την ποιότητα εργασίας των υπαλλήλων.
Γιατί να χρησιμοποιήσετε ένα Σύστημα Διαχείρισης Ουράς;
Για τον ΠελάτηΟ πελάτης πλησιάζει στον διανομέα εισιτηρίων, διαβάζει μια σειρά από προσφερόμενες υπηρεσίες και πατάει σε μια οθόνη αφής στην απαραίτητη θέση ή ένα κουμπί και εκτυπώνει το εισιτήριο με τον αριθμό της ουράς του.
Τώρα ο πελάτης σας μπορεί να περιμένει μέχρι να κληθεί χωρίς να ενοχλείται να στέκεται στην ουρά ή να ανησυχεί για τους παραβιαστές της ουράς. Η εκτίμηση του προκαταρκτικού χρόνου αναμονής είναι επίσης ένα πλεονέκτημα για τον πελάτη.
Για το ΠροσωπικόΚατά την προσαρμογή του συστήματος, κάθε υπάλληλος και κάθε θέση εργασίας αναγνωρίζεται. Με τις προσαρμοσμένες εκ των προτέρων λειτουργίες εξυπηρέτησης, κάθε υπάλληλος στο πρόγραμμά του ή στο σύστημα κλήσης κουμπιού βλέπει αν υπάρχουν αναμένοντες πελάτες. Εάν υπάρχουν αναμένοντες πελάτες, ένας υπάλληλος πατάει ένα κουμπί έλξης.
Αυτή είναι η κύρια λειτουργία του συστήματος κλήσης, αλλά υπάρχουν πρόσθετες λειτουργίες που θα ικανοποιούσαν ακόμη και τους πιο σύνθετους αλγορίθμους εξυπηρέτησης πελατών.
Για τους Διευθυντές
Το σύστημα καταγράφει πληροφορίες και το σχετικό ιστορικό για κάθε εκτυπωμένο εισιτήριο. Το σύστημα παρέχει αναφορές υπηρεσιών, συμπεριλαμβανομένων ημερήσιων, μηνιαίων και ετήσιων στατιστικών, καθώς και πόσες και τι είδους λειτουργίες έχουν εκτελεστεί.
Τα στατιστικά δεδομένα βοηθούν στη λήψη αποφάσεων σχετικά με τη μείωση ή αύξηση του αριθμού των υπηρεσιών και σχετικά με την κατανομή και τον συντονισμό των εργασιών που εκτελούνται από τους υπαλλήλους.
Λειτουργικά Στοιχεία
Διανομέας Εισιτηρίων
Ένας ειδικός διανομέας εισιτηρίων ενσωματωμένος στο σύστημα διαχείρισης ουρών διασφαλίζει σταθερή και συνεχή λειτουργία του συστήματος.
• Οθόνη LCD με οθόνη αφής υπερύθρων 17 ιντσών
• Θερμικός εκτυπωτής 80mm με αυτόματο κόφτη.
• Ενσωματωμένο βιομηχανικό PC με λειτουργικό σύστημα Windows.
• Ενσωματωμένος ενισχυτής και ηχείο για φωνητική ανακοίνωση σε πολλές γλώσσες
• Εγκατεστημένο λογισμικό διαχείρισης ουρών που μπορεί να υποστηρίξει πολλές γλώσσες
• Το χρώμα μπορεί να προσαρμοστεί, επίσης μπορείτε να εκτυπώσετε το λογότυπό σας πάνω του. Υποστηρίζεται OEM, και διατίθεται προσαρμογή
Τερματικό σταθμού εργασίας λογισμικού για κλήση από μετρητή (workstations)Κάθε υπάλληλος έχει έναν υπολογιστή, όπου εκτελεί τις λειτουργίες κλήσης εισιτηρίων.
Λειτουργεί ως εφαρμογή τερματικού, που χρησιμοποιείται για την κλήση πελατών. Η υλοποίησή του γίνεται μέσω του υπολογιστή του μετρητή (συνήθως υπάρχων εξοπλισμός στον μετρητή). Λειτουργεί σε λειτουργικό σύστημα Windows
Κουτί αναπαραγωγής πολυμέσων για οθόνη LCDΑυτό το κουτί αναπαραγωγής επιτρέπει τη σύνδεση μιας οθόνης plasma, LCD ή άλλων μέσων στο σύστημα διαχείρισης ουρών. Η οθόνη μπορεί να προετοιμαστεί σύμφωνα με τις απαιτήσεις του πελάτη, για να εμφανίζει ενημερωμένες πληροφορίες εξυπηρέτησης πελατών της ουράς και επίσης να παρέχει διαφημιστικό βίντεο.
Λογισμικό Συστήματος Διαχείρισης Ουράς
| Unicode Queue Management Software |
| Στοιχείο |
Λειτουργία |
| 1. λογισμικό ελέγχου |
κέντρο επικοινωνίας σήματος |
| 2. λογισμικό διαχείρισης |
οι πελάτες ρυθμίζουν το σύστημα ουράς |
| 3. πάνελ διανομέα εισιτηρίων |
λήψη εισιτηρίου αριθμού ουράς |
| 4. Αναφορές του συστήματος ουράς |
παρέχει αρκετές χρήσιμες αναφορές |
Το μήνυμά σας πρέπει να αποτελείται από 20-3.000 χαρακτήρες!
