Σύστημα Διαχείρισης Ουρών Βασισμένο στον Ιστό για Τραπεζικές Υπηρεσίες, Μηχανήματα Έκδοσης Εισιτηρίων
Σύστημα ψηφιακής ουράς QMS για κλινικές/τράπεζες, σύστημα διαχείρισης ουρών
Ψηφιακό σύστημα ουρών
Η εντατική ανάπτυξη της αγοράς υπηρεσιών θέτει προκλήσεις για τη βελτίωση της ποιότητας της εξυπηρέτησης πελατών.
Εάν μια εταιρεία πρέπει να αντιμετωπίσει μεγάλες και τακτικές ροές επισκεπτών, ο πρωταρχικός στόχος της βελτίωσης των υπηρεσιών είναι η ευκολία και η ταχύτητα εξυπηρέτησης. Το σύστημα διαχείρισης ουρών (QMS) ανταποκρίνεται επιτυχώς σε αυτόν τον στόχο.
Τι είναι η Ψηφιακή Ουρά;
Η ψηφιακή ουρά είναι ένα σύμπλεγμα λογισμικού και υλικού που επιλύει το πρόβλημα της κατανομής της ροής επισκεπτών ανά τύπο ερωτήσεων και τον χρόνο αναμονής στην ουρά, δημιουργώντας άνετες συνθήκες για τη διαδικασία αναμονής. Ο κύριος σκοπός του συμπλέγματος είναι η οργάνωση της διαδικασίας αναμονής μέχρι τη λήψη της υπηρεσίας, ενημερώνοντας τους επισκέπτες για τη θέση τους στην ουρά και τον χρόνο αναμονής.
Σκοπός του QMS
Το σύστημα διαχείρισης ψηφιακών ουρών έχει σχεδιαστεί για να δημιουργήσει μέγιστη ευκολία τόσο για τον πελάτη όσο και για το προσωπικό εξυπηρέτησης.
Πολύπλοκες εργασίες βρίσκονται μπροστά από τους φορείς που εξυπηρετούν τεράστια ροή πληθυσμού:
- πώς να παρέχονται υψηλής ποιότητας υπηρεσίες σε πολλούς πελάτες ταυτόχρονα
-
πώς να επιταχυνθεί η διαδικασία εξυπηρέτησης των πολιτών, να μειωθεί ο χρόνος αναμονής στην ουρά
-
πώς να βελτιωθούν οι συνθήκες εργασίας του προσωπικού
-
πώς να ληφθούν στατιστικά στοιχεία για τις πιο δημοφιλείς υπηρεσίες
Το σύστημα διαχείρισης ουρών θα είναι χρήσιμο κυρίως για εταιρείες οποιουδήποτε τομέα υπηρεσιών: ταχυδρομείο, τράπεζες, πάροχοι πρόσβασης στο διαδίκτυο, πάροχοι υπηρεσιών επικοινωνιών, ιατρικά ιδρύματα, επιχειρήσεις του τουριστικού τομέα, κέντρα δημόσιων φορέων για την εξυπηρέτηση του πληθυσμού, κέντρα διανομής logistics και πολλοί άλλοι.
Χαρακτηριστικά του ψηφιακού συστήματος ουρών:
- Το σύστημα επιτρέπει την έκδοση εισιτηρίου από τον εκτυπωτή εισιτηρίων
- Η ψηφιακή ουρά επιτρέπει τη λήψη στατιστικών δεδομένων για τους τύπους ερωτημάτων.
- Επιτρέπει την παρακολούθηση της δυναμικής των αιτήσεων κατά περιόδους έτους, μήνα και ημέρας.
- Καταγράφει το φόρτο εργασίας του προσωπικού και την ταχύτητα εξυπηρέτησης.
Πώς λειτουργεί το σύστημα διαχείρισης ψηφιακών ουρών;
Ο αλγόριθμος λειτουργίας του ψηφιακού QMS είναι απλός και δεν απαιτεί πολύ χρόνο και πνευματικές προσπάθειες για την απόκτησή του.
Τερματικό Έκδοσης Εισιτηρίων
Στην είσοδο του ιδρύματος, ο πληροφοριακός τερματικός της ψηφιακής ουράς είναι εγκατεστημένος για την εγγραφή των επισκεπτών. Πριν λάβει την απαραίτητη υπηρεσία, ο επισκέπτης επιλέγει ένα κατάλληλο στοιχείο μενού στην οθόνη αφής του τερματικού, και στη συνέχεια εγγράφεται στην ουρά και λαμβάνει ένα εισιτήριο με αριθμό ουράς. Έχοντας εισέλθει στον χώρο αναμονής, ο επισκέπτης παρατηρεί την κεντρική οθόνη, στην οποία οι πληροφορίες ενημερώνονται και συνοδεύονται από ηχητικό σήμα εξυπηρέτησης.
Οθόνη Ψηφιακής Ουράς
Αφού λάβει το εισιτήριο, ο πελάτης περιμένει τη σειρά του, παρακολουθώντας την οθόνη πληροφοριών της ψηφιακής ουράς, η οποία παρουσιάζει τις πληροφορίες για τον τρέχοντα πελάτη και τον αριθμό του υπαλλήλου που παρέχει την υπηρεσία. Ο επισκέπτης προσέρχεται στο παράθυρο εξυπηρέτησης, όταν ο αριθμός εγγραφής του εμφανίζεται στην κεντρική οθόνη της ψηφιακής ουράς (παρέχεται επιπλέον φωνητική ανακοίνωση) με τον αριθμό του υπαλλήλου που παρέχει την υπηρεσία. Έτσι, το σύστημα διαχείρισης ουρών ελέγχει το φόρτο, αφαιρεί την αρνητικότητα και βελτιώνει την εξυπηρέτηση των πολιτών.
Λογισμικό ουρών για τους υπαλλήλους
Ένα πρόγραμμα ηλεκτρονικής ουράς με λειτουργία κλήσης πελάτη είναι εγκατεστημένο στους υπολογιστές των υπαλλήλων, όπου εμφανίζεται ο σειριακός αριθμός του κουπονιού στην ουρά εξυπηρέτησης. Χρησιμοποιώντας το τηλεχειριστήριο, ο χειριστής καλεί τον επόμενο πελάτη, για τον οποίο υπάρχει ειδοποίηση στην κεντρική κονσόλα και στην πλακέτα του γραφείου υποδοχής.
Στατιστικά του ψηφιακού συστήματος ουρών
Το ψηφιακό σύστημα ουρών επιτρέπει την παρακολούθηση της τρέχουσας εργασίας και τη συλλογή στατιστικών για μια χρονική περίοδο. μαύρο; mso-ansi-language:
Για παράδειγμα:
- ο αριθμός των ατόμων που περιμένουν στην ουρά
- ο αριθμός των πελατών που εξυπηρετούνται από έναν συγκεκριμένο υπάλληλο
- μέσος χρόνος εξυπηρέτησης πελάτη
- μέσος χρόνος αναμονής πελάτη
Από εδώ και στο εξής, η παραμονή σε οποιονδήποτε οργανισμό θα πάψει να είναι μια κουραστική και εξαντλητική διαδικασία τόσο για τους επισκέπτες όσο και για τους υπαλλήλους.
Το σύστημα διαχείρισης ψηφιακών ουρών αποτελείται από:
- Λογισμικό "Σύστημα Διαχείρισης Ψηφιακών Ουρών".
- Ειδικός τερματικός σταθμός με οθόνη αφής και εκτυπωτή αποδείξεων, ο οποίος παρέχει εισιτήριο με τον αριθμό της ουράς.
- Η κύρια οθόνη.
- Η οθόνη του παραθύρου εξυπηρέτησης είναι εγκατεστημένη απευθείας δίπλα στον χειριστή, υποδεικνύει τον διαδοχικό αριθμό του παραθύρου και τον αριθμό της ουράς του πελάτη που εξυπηρετείται τη στιγμή αυτή.
- Μονάδα τηλεχειρισμού του χειριστή ψηφιακής ουράς (λογισμικό στον υπολογιστή του χειριστή ή του ταμία).
- Ο τερματικός σταθμός αφής του συστήματος ψηφιακής ουράς είναι εγκατεστημένος στην είσοδο του χώρου. Χρησιμοποιείται για την επιλογή του τύπου υπηρεσίας από τον πελάτη: εγγραφή πιστοποιητικού, έκδοση άδειας, κ.λπ. Είναι κατασκευασμένος σε ανθεκτικό περίβλημα και διαθέτει ενσωματωμένο εκτυπωτή εισιτηρίων.
Τεχνικές Προδιαγραφές για Μηχάνημα Έκδοσης Εισιτηρίων Ουρών 17 ιντσών
| Περίβλημα |
Περίβλημα κιόσκι All in one από ψυχρό χάλυβα |
| Οθόνη LCD |
Οθόνη LCD 17 ιντσών με ανάλυση 1280*1024 |
| Οθόνη αφής |
Οθόνη αφής IR 17 ιντσών |
| Θερμικός Εκτυπωτής |
Θερμικός Εκτυπωτής Epson 80mm με αυτόματο κόφτη |
| Διαμόρφωση PC |
CPU: Intel 2.41Ghz, 4G DDR3
64G SSD, 6 θύρες USB
Εγκατεστημένο Λειτουργικό Σύστημα Windows
|
| Ηχείο |
Ενσωματωμένος ενισχυτής και 2 ηχεία για φωνητική ανακοίνωση αριθμού εισιτηρίου στα Αραβικά/Γαλλικά/Ρωσικά/Αγγλικά κ.λπ. πολλαπλές γλώσσες |
| Τροφοδοτικό |
110V-240V |
|
Σύστημα Διαχείρισης Ουρών
|
1. Λογισμικό Συστήματος Διαχείρισης Ουρών: ελέγχει και διαχειρίζεται τις ουρές, μπορεί να υλοποιήσει τη λειτουργία πολλαπλών γλωσσών κλήσης και πολλαπλών γλωσσών μετάφρασης, και μπορεί να υλοποιήσει τη λειτουργία στατιστικών αναφορών
2. Η διεπαφή, η γλώσσα και η μορφή του εισιτηρίου μπορούν να προσαρμοστούν, και μπορείτε να προσθέσετε λογότυπο ή άλλες πληροφορίες στο εισιτήριο, όπως ώρα, άτομα που περιμένουν, οι πληροφορίες είναι επεξεργάσιμες
|
Λογισμικό Πλήρους Συστήματος Διαχείρισης Ουρών Shangxu
| UnicodeQueue Λογισμικό Μηχανής |
| Στοιχείο |
Λειτουργία |
| 1. Πρόγραμμα Συστήματος Ελέγχου Ουρών |
Ελέγχει ολόκληρο το σύστημα |
| 2. Λογισμικό Πλατφόρμας Διαχείρισης Ουρών |
Προσαρμοσμένη ρύθμιση της μηχανής ουρών |
| 3. Λογισμικό Έκδοσης Εισιτηρίων |
λήψη εισιτηρίου με αριθμό ουράς και δυνατότητα προσαρμογής της εικόνας φόντου και της εικόνας των κουμπιών και σχεδιασμού της θέσης των κουμπιών κ.λπ. |
| 4. Λογισμικό Συστήματος Αναφορών Ουρών |
παρέχει επαρκείς χρήσιμες αναφορές |
Το μήνυμά σας πρέπει να αποτελείται από 20-3.000 χαρακτήρες!
