Το Dustproof δίκτυο IP βάσισε το συμβολικό σύστημα διαχείρισης επίδειξης σειρών αναμονής

Το Dustproof δίκτυο IP βάσισε το συμβολικό σύστημα διαχείρισης επίδειξης σειρών αναμονής

Το δίκτυο IP βάσισε την πολύγλωσση αραβική/γαλλική/διαχείριση σειρών αναμονής της Ρωσίας και κ.λπ. και συμβολικό σύστημα αναμονής ελέγχου αριθμού

Συνοπτική επισκόπηση

Το σύστημα διαχείρισης σειρών αναμονής μας (QMS) είναι ένα προηγμένο σύστημα διαχείρισης σειρών αναμονής αποτελείται από μια διαχείριση και το σύστημα ελέγχου IP βασισμένη στο δίκτυο. Οι εργασίες συστημάτων για τους κλάδους ενσωματώνουν το υλικό και το λογισμικό εκτός από τα προηγμένα χαρακτηριστικά γνωρίσματα, τις περίπλοκες και περιεκτικές εκθέσεις σχετικά με τις διαδικασίες και τις αποδόσεις προσωπικού. Οι πληροφορίες θέσης συστημάτων σειρών αναμονής χρόνου εκτέλεσης και το τέλος των στοιχείων σειρών αναμονής ημέρας από είναι διαθέσιμες σε κάθε κλάδο για τον έλεγχο και την υποβολή εκθέσεων του σκοπού.

Το σύστημα είναι ικανό για να παρέχει τους διαφορετικούς τύπους εκθέσεων, πραγματικούς - χρόνος και στατιστικές, με καθημερινά, το εβδομαδιαίο και μηνιαίο σχήμα που επιτρέπει στο διοικητικό προσωπικό για να αναλύσει την απόδοση του αντίθετου προσωπικού τους, η αναμονή και οι εξυπηρετούμενοι πελάτες στις διαφορετικές υπηρεσίες, παρέχει την ανάλυση για να αυξήσει την παραγωγικότητα και η αποδοτικότητα, βοηθά να αυξήσει την ποιότητα των υπηρεσιών, ικανοποίηση των πελατών και να βελτιώσει τις εξυπηρετήσεις πελατών με την ελαχιστοποίηση του εξυπηρετώντας χρόνου και άλλων χαρακτηριστικών γνωρισμάτων όπως:

• Πραγματικός - χρονική υποβολή έκθεσης
• Κούτσουρο συναλλαγής το αρχείο για να αξιολογήσει το διαφορετικό τύπο υπηρεσιών παρέχει από κάθε αντίθετο προσωπικό
• Εικονικό αντίθετο τερματικό που δεν απαιτεί καμία εγκατάσταση στο αντίθετο PC προσωπικού
• Απεριόριστο μήκος του εισιτηρίου
• Μακρινό λογισμικό υποβολής εκθέσεων

Περιγραφή QMS

Το QMS βοηθά να μειώσει τις δαπάνες εφαρμογής με την επαναχρησιμοποίηση του υλικού PC, να μειώσουν την τηλεγράφηση δικτύων και τις εργασίες εγκαταστάσεων λογισμικού. Το QMS αποτελείται από τις ακόλουθες συσκευές:

(α) μονάδα διανομέων εισιτηρίων. Αυτό είναι ο κύριος ελεγκτής συστημάτων. Είναι μια συσκευή με το εργοστάσιο το λειτουργικό σύστημα και το λογισμικό QMS. Το λειτουργικό σύστημα παραθύρων χρησιμοποιείται λόγω της σταθερότητας, της αξιοπιστίας, της ασφάλειας και της απόδοσής του.

Οι προδιαγραφές διανομέων εισιτηρίων:

– Ενσωματωμένος επεξεργαστής με τη Intel 2.41Ghz, RAM 2G, σκληρός δίσκος 500G, λιμένας 6 USB, λιμένας 1*Rj45
– Παράθυρα 7/10 λειτουργικό σύστημα
– Ενσωματωμένη οθόνη αφής 17» IR LCD
– θερμικός εκτυπωτής περίπτερων 80mm Epson με τον αυτόματο κόπτη
– Ενσωματωμένοι ακουστικοί ενισχυτής και ομιλητές
– 10/100 mbps Ethernet

– Γλώσσα που υποστηρίζεται πολλαπλάσια

Ο διανομέας εισιτηρίων προσφέρει τις ακόλουθες λειτουργίες:

Υπηρεσία διαχείρησης σειρών αναμονής. Η αποδοτική διοικητική μηχανή σειρών αναμονής διαχειρίζεται τις τοπικές συσκευές υλικού, πραγματικές - οι αναπροσαρμογές χρονικής θέσης, η αποθήκευση στοιχείων σειρών αναμονής, τα στοιχεία σειρών αναμονής εκτύπωσης κ.λπ. εκθέσεων αποθηκεύονται στο σκληρό δίσκο και παραμένουν άθικτες ακόμα και όταν υπάρχει μια ξαφνική διακοπή ρεύματος. Το σύστημα μπορεί να συνεχίσει να λειτουργεί από το σημείο της διακοπής όταν επαναλαμβάνει η δύναμη. Τα στοιχεία σειρών αναμονής μπορούν να είναι συνοδευτικά μέσα ενός στα εσωτερικά USB για να διευκολύνουν την αποκατάσταση στοιχείων σε περίπτωση που ο διανομέας εισιτηρίων δεν είναι λειτουργικός. Ο διανομέας εισιτηρίων μπορεί να ανοιχτεί για 24×7 και ο χρήστης μπορεί να καθορίσει τους χρόνους συνόδου λειτουργίας σειρών αναμονής. Ο διανομέας εισιτηρίων υποστηρίζει τον απεριόριστο αριθμό υπηρεσιών. Κάθε υπηρεσία μπορεί να καθοριστεί για να χρησιμοποιήσει τη διαφορετική σειρά του αριθμού και μπορεί να τεθεί το διαφορετικό επίπεδο προτεραιότητας υπηρεσιών. Το σύστημα υποστηρίζει επίσης τους αλφανουμερικούς αριθμούς.

Διανομή εισιτηρίων. Έχει έναν ενσωματωμένο εκτυπωτή περίπτερων και μια 17 ″ οθόνη αφής LCD στο εισιτήριο σειρών αναμονής τυπωμένων υλών για την επιθυμητή υπηρεσία. Το διαισθητικό ενδιάμεσο με τον χρήστη παρέχει τη φιλικότητα προς το χρήστη και υποστηρίζει πολυγλωσσικού.

Ένα χαρακτηριστικό εισιτήριο περιέχει: -

Το λογότυπο εισιτηρίων, το μήκος εισιτηρίων και τα μηνύματα χαιρετισμού είναι χρήστης προγραμματίσημος. Το σχέδιο και οι υπηρεσίες οθόνης είναι επίσης χρήστης εξατομικεύσιμος.

Ανακοίνωση φωνής. Ο διανομέας εισιτηρίων έρχεται με την ανακοίνωση φωνής. Όταν ένα εισιτήριο καλείται από το αντίθετο/προσωπικό υπηρεσιών, ο διανομέας εισιτηρίων αναγγέλλει τον αριθμό ticgket και τον αντίθετο αριθμό μέσω των εσωτερικών ή εξωτερικών ακουστικών ομιλητών. Αυτό επιτυγχάνεται με τη βοήθεια ενός εσωτερικού ακουστικού ενισχυτή που μπορεί να παραδώσει την παραγωγή δύο 10W και τον εσωτερικό ομιλητή δύο. Η ανακοίνωση φωνής μπορεί να είναι πολυγλωσσικού (π.χ. Αραβικά και αγγλικά ή άλλη γλώσσα). Η φωνή μπορεί να προσαρμοστεί εάν είναι απαραίτητο.

Όργανο ελέγχου και έκθεση θέσης. Ο διανομέας εισιτηρίων παρέχει έναν πραγματικό - χρονική έκθεση. Η έκθεση μπορεί να αντιμετωπισθεί και να τυπωθεί ανά πάσα στιγμή της ημέρας. Ένας περιεκτικός κατάλογος καθημερινών, μηνιαίων, περιοδικών και ετήσιων εκθέσεων είναι διαθέσιμος. Οι εκθέσεις μπορούν επίσης να προσαρμοστούν εάν είναι απαραίτητο. Οι εκθέσεις μπορούν να εξαχθούν στο σχήμα του Excel και να το τυπώσουν έξω.

(β) εικονικό αντίθετο τερματικό λογισμικού. VSCT είναι μια αντίθετη συσκευή που χρησιμοποιείται από τον αφηγητή για να καλέσει το επόμενο εισιτήριο. Εγκαθίσταται μαλακή βασισμένη και στον αντίθετο υπολογιστή προσωπικού.

VSCT χρησιμοποιείται για να καλέσει τον επόμενο πελάτη στη σειρά αναμονής, τον πελάτη ανάκλησης, τον πελάτη μεταφοράς σε μια άλλη υπηρεσία, κ.λπ.

 

VSCT προσφέρει τις ακόλουθες τυποποιημένες λειτουργίες:

– Σύνδεση. Κάθε προσωπικό υπηρεσιών πρέπει σύνδεση να χρησιμοποιήσει το τερματικό. Η σύνδεση χρηστών μπορεί να γίνει σε οποιοδήποτε PC.

 

– Έπειτα. Καλέστε τον επόμενο στον αριθμό γραμμών.

 

– Επίπεδα προτεραιότητας. Τα διαφορετικά επίπεδα προτεραιότητας για τις διαφορετικές υπηρεσίες μπορούν να διαμορφωθούν για κάθε μετρητή.

 

– Ανάκληση. Αυτό πρόκειται να επαναλάβει τον τελευταίο αποκαλούμενο αριθμό. Τον αριθμό θα λάμψουν στην κύρια επίδειξη και θα αναγγελθεί επίσης πάλι.

– Κατάστημα. Για τον πελάτη που δεν εμφανίζεται στο μετρητή αφότου καλείται ο αριθμός, ο αριθμός μπορεί να αποθηκευτεί πίσω στη σειρά αναμονής αναμονής για αργότερα να καλέσει.

 

– Υπηρεσία μεταφοράς. Μετά από να εξυπηρετήσει τον πελάτη, το προσωπικό μπορεί να μεταφέρει το εισιτήριο σε μια προετοιμασμένη υπηρεσία ή σε μια διαφορετική υπηρεσία για την περαιτέρω επεξεργασία.

– Μετρητής μεταφοράς. Μετά από να εξυπηρετήσει τον πελάτη, το προσωπικό μπορεί να μεταφέρει το εισιτήριο σε έναν προετοιμασμένο μετρητή ή σε έναν διαφορετικό μετρητή για την περαιτέρω δράση.

 

(γ) αντίθετη επίδειξη των οδηγήσεων

Η αντίθετη επίδειξη των οδηγήσεων τοποθετείται κανονικά στο αντίθετο κεφάλι ή στο γραφείο με τη βοήθεια ενός πόλου μετάλλων. Επιδεικνύει τον τρέχοντα αποκαλούμενο αριθμό. Οι προδιαγραφές συσκευών είναι οι ακόλουθες:

• οκταψήφιες, Dotmatrix οδηγήσεις στο κόκκινο χρώμα με τη σταθερή αντίθετη ετικέτα
• Συνδεμένη με καλώδιο ή ασύρματη υποστήριξη λύσης
 
• 110V-240V παροχή ηλεκτρικού ρεύματος
 

(δ) κύρια επίδειξη των οδηγήσεων

Η κύρια επίδειξη χρησιμοποιείται στις πληροφορίες σειρών αναμονής επίδειξης όπως ο αριθμός σειρών αναμονής του πελάτη και ο μετρητής/ο αριθμός δωματίων με ένα βέλος για να κατευθύνει τον πελάτη στο μετρητή.

 

Αποτελείται από dotmatrix της οδήγησης, έχει 1 ή 2 ή 3 ή 4 ή 5 ή 8 γραμμές, και οι σειρές μπορούν να είναι αύξηση σύμφωνα με την απαίτηση πελατών.

Η κύρια επίδειξη προσελκύει την προσοχή του πελάτη όταν καλείται ένας αριθμός σειρών αναμονής. Συνήθως στρατηγικά τοποθετείται όπως στην κοινή περιμένοντας περιοχή όπου από τους περιμένοντας πελάτες θα πάρει τις πρώτες πληροφορίες του κλήσης του αριθμού τους και εισπράξεις στο σεβαστό μετρητή

(ε) κατανομές διευθύνσεων IP

Δεδομένου ότι οι συσκευές QMS είναι το τοπικό LAN που συνδέεται, κάθε ένα πρέπει να οριστεί μια μοναδική στατική διεύθυνση IP. Τέτοια κατανομή πρέπει να ληφθεί από το διοικητή δικτύων και πρέπει έτσι να εξεταστεί στον προγραμματισμό προγράμματος.