Το Dustproof δίκτυο IP βάσισε το συμβολικό σύστημα διαχείρισης επίδειξης σειρών αναμονής

Σύστημα Διαχείρισης Ουρών Βάσει Δικτύου IP Ανθεκτικό στη Σκόνη

Σύστημα Διαχείρισης Ουρών και Ελέγχου Αριθμών Βάσει Δικτύου IP Πολύγλωσσο Αραβικών/Γαλλικών/Ρωσικών κ.λπ.

Σύντομη Επισκόπηση

Το Σύστημα Διαχείρισης Ουρών μας (QMS) είναι ένα προηγμένο σύστημα διαχείρισης ουρών που αποτελείται από ένα σύστημα διαχείρισης και ελέγχου βάσει δικτύου IP. Το σύστημα λειτουργεί για τα υποκαταστήματα ενσωματώνοντας υλικό και λογισμικό, εκτός από προηγμένες λειτουργίες, εξελιγμένες και ολοκληρωμένες αναφορές σχετικά με τις λειτουργίες και τις επιδόσεις του προσωπικού. Οι πληροφορίες κατάστασης της ουράς σε πραγματικό χρόνο και τα δεδομένα ουράς τέλους ημέρας είναι διαθέσιμα σε κάθε υποκατάστημα για σκοπούς παρακολούθησης και αναφοράς.

Το σύστημα είναι ικανό να παρέχει διαφορετικούς τύπους αναφορών, σε πραγματικό χρόνο και στατιστικές, σε ημερήσια, εβδομαδιαία και μηνιαία μορφή, επιτρέποντας στο προσωπικό διαχείρισης να αναλύει την απόδοση του προσωπικού του γκισέ, τους πελάτες που περιμένουν και εξυπηρετούνται σε διαφορετικές υπηρεσίες, παρέχει την ανάλυση για την αύξηση της παραγωγικότητας και της αποδοτικότητας, βοηθά στην αύξηση της Ποιότητας των Υπηρεσιών, την Ικανοποίηση των Πελατών και στη βελτίωση των υπηρεσιών προς τους πελάτες ελαχιστοποιώντας τον χρόνο εξυπηρέτησης και άλλα χαρακτηριστικά όπως:

• Αναφορές σε Πραγματικό Χρόνο
• Καταγραφή Συναλλαγών· εγγραφή για αξιολόγηση διαφορετικών τύπων υπηρεσιών που παρέχονται από κάθε προσωπικό γκισέ
• Εικονικός Τερματικός Σταθμός Γκισέ που δεν απαιτεί εγκατάσταση στον υπολογιστή του προσωπικού γκισέ
• Απεριόριστο μήκος εισιτηρίου
• Λογισμικό Απομακρυσμένων Αναφορών

Περιγραφή QMS

Το QMS βοηθά στη μείωση του κόστους υλοποίησης επαναχρησιμοποιώντας υλικό υπολογιστή, μειώνοντας την καλωδίωση δικτύου και τις εργασίες εγκατάστασης λογισμικού. Το QMS αποτελείται από τις ακόλουθες συσκευές:

(Α) Μονάδα Διανομής Εισιτηρίων.Αυτός είναι ο κύριος ελεγκτής του συστήματος. Είναι μια συσκευή με προεγκατεστημένο λειτουργικό σύστημα και λογισμικό QMS από το εργοστάσιο. Το λειτουργικό σύστημα Windows χρησιμοποιείται λόγω της σταθερότητας, της αξιοπιστίας, της ασφάλειας και της απόδοσής του.

Οι προδιαγραφές της Διανομής Εισιτηρίων:

Ενσωματωμένος επεξεργαστής με Intel 2.41Ghz, 4G RAM, 64G SSD, 6 θύρες USB, 1 θύρα Rj45
Λειτουργικό σύστημα Windows
Ενσωματωμένη οθόνη αφής LCD 17 ιντσών IR
Ενσωματωμένος θερμικός εκτυπωτής kiosk Epson 80mm με αυτόματο κόφτη
Ενσωματωμένος ενισχυτής ήχου και ηχεία
Ethernet 10/100 mbps

Υποστήριξη πολλαπλών γλωσσών

Διανομέας Εισιτηρίωνπροσφέρει τις ακόλουθες λειτουργίες:

Υπηρεσία Διαχείρισης Ουρών.Η αποτελεσματική μηχανή διαχείρισης ουρών διαχειρίζεται τις τοπικές συσκευές υλικού, τις ενημερώσεις κατάστασης σε πραγματικό χρόνο, την αποθήκευση δεδομένων ουράς, την εκτύπωση αναφορών κ.λπ. Τα δεδομένα ουράς αποθηκεύονται στον σκληρό δίσκο και παραμένουν άθικτα ακόμη και σε περίπτωση ξαφνικής διακοπής ρεύματος. Το σύστημα μπορεί να συνεχίσει να λειτουργεί από το σημείο διακοπής όταν αποκατασταθεί η τροφοδοσία. Τα δεδομένα ουράς μπορούν να δημιουργηθούν αντίγραφα ασφαλείας σε εσωτερικό μέσο USB για εύκολη ανάκτηση δεδομένων σε περίπτωση που η διανομέας εισιτηρίων δεν λειτουργεί. Η διανομέας εισιτηρίων μπορεί να είναι ενεργοποιημένη για 24x7 και ο χρήστης μπορεί να ορίσει τις ώρες λειτουργίας της ουράς. Η διανομέας εισιτηρίων υποστηρίζει απεριόριστο αριθμό υπηρεσιών. Κάθε υπηρεσία μπορεί να οριστεί να χρησιμοποιεί διαφορετικό εύρος αριθμών και μπορεί να οριστεί σε διαφορετικό επίπεδο προτεραιότητας υπηρεσίας. Το σύστημα υποστηρίζει επίσης αλφαριθμητικούς αριθμούς.

Διανομή Εισιτηρίων.Διαθέτει ενσωματωμένο εκτυπωτή kiosk και οθόνη αφής LCD 17 ιντσών για την εκτύπωση εισιτηρίου ουράς για την επιθυμητή υπηρεσία. Η διαισθητική διεπαφή χρήστη παρέχει ευχρηστία και υποστηρίζει πολλαπλές γλώσσες.

Ένα τυπικό εισιτήριο περιέχει:-

Το λογότυπο του εισιτηρίου, το μήκος του εισιτηρίου και τα μηνύματα χαιρετισμού είναι προγραμματιζόμενα από τον χρήστη. Ο σχεδιασμός της οθόνης και οι υπηρεσίες είναι επίσης προσαρμόσιμες από τον χρήστη.

Φωνητική Ανακοίνωση.Η διανομέας εισιτηρίων διαθέτει φωνητική ανακοίνωση. Όταν ένα εισιτήριο καλείται από το προσωπικό του γκισέ/υπηρεσίας, η διανομέας εισιτηρίων ανακοινώνει τον αριθμό του εισιτηρίου και τον αριθμό του γκισέ μέσω εσωτερικών ή εξωτερικών ηχείων. Αυτό επιτυγχάνεταιμε τη βοήθεια ενός εσωτερικού ενισχυτή ήχου που μπορεί να παρέχει δύο εξόδους 10W και δύο εσωτερικά ηχεία. Η φωνητική ανακοίνωσημπορεί να είναι σε πολλαπλές γλώσσες (π.χ. Αραβικά και Αγγλικά ή άλλη γλώσσα). Η φωνή μπορεί να προσαρμοστεί εάν χρειάζεται.

Παρακολούθηση Κατάστασης και Αναφορά.Η διανομέας εισιτηρίων παρέχει αναφορά σε πραγματικό χρόνο.Η αναφορά μπορεί να προβληθεί και να εκτυπωθεί οποιαδήποτε στιγμή της ημέρας. Διατίθεται μια ολοκληρωμένη λίστα ημερήσιων, μηνιαίων, περιοδικών και ετήσιων αναφορών. Οι αναφορές μπορούν επίσης να προσαρμοστούν εάν χρειάζεται. Οι αναφορές μπορούν να εξαχθούν σε μορφή Excel και να εκτυπωθούν.

(Β) Εικονικός Τερματικός Σταθμός Γκισέ Λογισμικού. Το VSCT είναι μια συσκευή γκισέ που χρησιμοποιείται από τον ταμία για να καλέσει το επόμενο εισιτήριο. Βασίζεται σε λογισμικό και εγκαθίσταται στον υπολογιστή του προσωπικού γκισέ.

Το VSCT χρησιμοποιείται για να καλέσει τον επόμενο πελάτη στην ουρά, να ανακαλέσει πελάτη, να μεταφέρει πελάτη σε άλλη υπηρεσία, κ.λπ.

VSCTπροσφέρει τις ακόλουθες τυπικές λειτουργίες:

Σύνδεση.Κάθε προσωπικό υπηρεσίας πρέπει να συνδεθεί για να χρησιμοποιήσει τον τερματικό σταθμό. Η σύνδεση χρήστη μπορεί να γίνει σε οποιονδήποτε υπολογιστή.

Επόμενο.Καλεί τον επόμενο αριθμό στη σειρά.

Επίπεδα Προτεραιότητας.Διαφορετικά επίπεδα προτεραιότητας για διαφορετικές υπηρεσίες μπορούν να διαμορφωθούν για κάθε γκισέ.

Η Οθόνη Γκισέ LED τοποθετείται συνήθως στην κεφαλή του γκισέ ή στο γραφείο με τη βοήθεια μεταλλικού στύλου. Εμφανίζει τον τρέχοντα καλεσμένο αριθμό. Οι προδιαγραφές της συσκευής είναι οι εξής:Αυτό είναι για να επαναλάβει τον τελευταίο καλεσμένο αριθμό. Ο αριθμός θα εμφανιστεί στην Κύρια Οθόνη και θα ανακοινωθεί ξανά.Αποθήκευση.

Η Οθόνη Γκισέ LED τοποθετείται συνήθως στην κεφαλή του γκισέ ή στο γραφείο με τη βοήθεια μεταλλικού στύλου. Εμφανίζει τον τρέχοντα καλεσμένο αριθμό. Οι προδιαγραφές της συσκευής είναι οι εξής:Μεταφορά Υπηρεσίας.Μετά την εξυπηρέτηση του πελάτη, το προσωπικό μπορεί να μεταφέρει το εισιτήριο σε προκαθορισμένη υπηρεσία ή σε διαφορετική υπηρεσία για περαιτέρω επεξεργασία.

Η Οθόνη Γκισέ LED τοποθετείται συνήθως στην κεφαλή του γκισέ ή στο γραφείο με τη βοήθεια μεταλλικού στύλου. Εμφανίζει τον τρέχοντα καλεσμένο αριθμό. Οι προδιαγραφές της συσκευής είναι οι εξής:Μετά την εξυπηρέτηση του πελάτη, το προσωπικό μπορεί να μεταφέρει το εισιτήριο σε προκαθορισμένο γκισέ ή σε διαφορετικό γκισέ για περαιτέρω ενέργειες.(Γ) Οθόνη Γκισέ LED

Η Οθόνη Γκισέ LED τοποθετείται συνήθως στην κεφαλή του γκισέ ή στο γραφείο με τη βοήθεια μεταλλικού στύλου. Εμφανίζει τον τρέχοντα καλεσμένο αριθμό. Οι προδιαγραφές της συσκευής είναι οι εξής:Οθόνη LED 8 ψηφίων, Dotmatrix σε κόκκινο χρώμα με σταθερή ετικέτα γκισέΥποστήριξη ενσύρματης ή ασύρματης λύσης

Τροφοδοσία 110V-240V

(Δ) Κύρια Οθόνη LED

• Η Κύρια Οθόνη χρησιμοποιείται για την εμφάνιση πληροφοριών ουράς, όπως ο αριθμός ουράς του πελάτη και ο αριθμός γκισέ/δωματίου με ένα βέλος για να κατευθύνει τον πελάτη στο γκισέ.
• Αποτελείται από LED dotmatrix, έχει 1 ή 2 ή 3 ή 4 ή 5 ή 8 γραμμές, και οι σειρές μπορούν να αυξηθούν ανάλογα με τις απαιτήσεις του πελάτη.
• Η κύρια οθόνη προσελκύει την προσοχή του πελάτη όταν καλείται ένας αριθμός ουράς.

Συνήθως τοποθετείται στρατηγικά, όπως στον κοινό χώρο αναμονής, από όπου οι πελάτες που περιμένουν θα λάβουν την πρώτη πληροφορία για την κλήση του αριθμού τους και θα προχωρήσουν στο αντίστοιχο γκισέ

(Ε) Εκχωρήσεις Διευθύνσεων IP

 

Δεδομένου ότι οι συσκευές QMS είναι συνδεδεμένες σε LAN, σε κάθε μία πρέπει να εκχωρηθεί μια μοναδική στατική διεύθυνση IP. Τέτοιες εκχωρήσεις πρέπει να λαμβάνονται από τον διαχειριστή δικτύου και επομένως πρέπει να λαμβάνονται υπόψη στον σχεδιασμό του έργου.