Χαρακτηριστικά του ψηφιακού συστήματος ουρών αναμονής:
- Το σύστημα επιτρέπει την εγγραφή στην ουρά μέσω του Διαδικτύου.
- Η ψηφιακή ουρά επιτρέπει τη λήψη στατιστικών δεδομένων για τους τύπους ερωτημάτων.
- Επιτρέπει την παρακολούθηση της δυναμικής των αιτημάτων σε περιόδους έτους, μήνα και ημέρας.
- Καταγράφει το φόρτο εργασίας του προσωπικού και την ταχύτητα εξυπηρέτησης.
Οφέλη και πλεονεκτήματα του QMS
1. Αύξηση της ταχύτητας παροχής υπηρεσιών στους επισκέπτες. Η δομή και η οργάνωση της ουράς αυξάνουν την ταχύτητα εξυπηρέτησης επισκεπτών κατά 25-30%.
2. Καταγραφή ιστορικού υπηρεσιών. Τα συσσωρευμένα αναλυτικά δεδομένα χρησιμοποιούνται για την ανάλυση και βελτίωση της αποτελεσματικότητας της κύριας δραστηριότητας (για παράδειγμα, πληροφορίες για τη ζήτηση υπηρεσιών, διακυμάνσεις της ζήτησης κ.λπ.), καθώς και για τον έλεγχο της εργασίας του προσωπικού.
3. Μείωση συγκρούσεων και διαφωνιών κατά τη διαδικασία αναμονής για την υπηρεσία. Εξυπηρέτηση επισκεπτών κατά 25-30%.
4. Παροχή άνετων συνθηκών εργασίας για το προσωπικό.
5. Σημαντική αύξηση της εικόνας της εταιρείας και της εμπιστοσύνης των καταναλωτών.
Αξίζει να τονιστούν οι δυνατότητες τουψηφιακού συστήματος ουρών αναμονήςγια τη δημιουργία ενός «διαφανούς γραφείου», όπου αποκλείεται η απάτη με τη σειρά πρόσβασης των επισκεπτών και εξαλείφονται οι διεφθαρμένες πρακτικές κατά την έκδοση πιστοποιητικών, εγγράφων και αδειών. Γι' αυτό πολλοί δημόσιοι φορείς, κέντρα αδειοδότησης, τράπεζες, κέντρα έκδοσης βίζας, πρεσβείες, ιατρικά ιδρύματα και ασφαλιστικές εταιρείες χρησιμοποιούν ψηφιακά συστήματα διαχείρισης ουρών αναμονής.
Πώς λειτουργεί το ψηφιακό σύστημα διαχείρισης ουρών αναμονής;
Ο αλγόριθμος λειτουργίας του ψηφιακού QMS είναι απλός και δεν απαιτεί πολύ χρόνο και πνευματικές προσπάθειες για την απόκτησή του.
Τερματικό
Στην είσοδο του ιδρύματος, ο πληροφοριακόςτερματικός σταθμός ψηφιακής ουράςείναι εγκατεστημένος για την εγγραφή των επισκεπτών. Πριν λάβει την απαραίτητη υπηρεσία, ο επισκέπτης επιλέγει ένα κατάλληλο στοιχείο μενού σε μια οθόνη αφής του τερματικού, και στη συνέχεια εγγράφεται στην ουρά και λαμβάνει ένα εισιτήριο με αριθμό ουράς. Έχοντας εισέλθει στον χώρο αναμονής, ο επισκέπτης παρατηρεί την κεντρική οθόνη, στην οποία οι πληροφορίες ενημερώνονται και συνοδεύονται από ηχητικό σήμα εξυπηρέτησης.
Οθόνη ψηφιακής ουράς
Ένα πρόγραμμα ηλεκτρονικής ουράς με λειτουργία κλήσης πελάτη είναι εγκατεστημένο στους υπολογιστές των υπαλλήλων, όπου εμφανίζεται ο αριθμός του εισιτηρίου στην ουρά εξυπηρέτησης. Χρησιμοποιώντας το πληκτρολόγιο κλήσης, ο χειριστής καλεί τον επόμενο αριθμό εισιτηρίου πελάτη, για τον οποίο υπάρχουν πληροφορίες αριθμού ουράς που εμφανίζονται στην κεντρική οθόνη και στην οθόνη του μετρητή πάνω από το γραφείο του πάγκου.
Στατιστικά στοιχεία του ψηφιακού συστήματος ουρών αναμονής
Το ψηφιακό σύστημα ουρών αναμονής επιτρέπει την παρακολούθηση της τρέχουσας εργασίας και τη συλλογή στατιστικών στοιχείων για μια χρονική περίοδο.
Για παράδειγμα:
- ο αριθμός των ατόμων που περιμένουν στην ουρά
- ο αριθμός των πελατών που εξυπηρετούνται από έναν συγκεκριμένο υπάλληλο
- μέσος χρόνος εξυπηρέτησης πελάτη
- μέσος χρόνος αναμονής πελάτη
Τεχνικές Προδιαγραφές για Μηχανή Εκτύπωσης Εισιτηρίων Ουράς
• Οθόνη LCD αφής 17 ιντσών • Επιλογή Απαιτούμενης Υπηρεσίας. • Το εισιτήριο εκτυπώνεται με το επιλεγμένο όνομα υπηρεσίας, αριθμό εισιτηρίου, αριθμό ατόμων που περιμένουν, ημερομηνία & ώρα, μήνυμα καλωσορίσματος και διαφημιστικό κείμενο • Περιλαμβάνει δυνατότητες αναφοράς σε πραγματικό χρόνο. • Ενσωματωμένο βιομηχανικό PC • Μπορεί να συνδεθεί ενσύρματα ή ασύρματα μέσω RS485• Υποστήριξη πολλαπλών γλωσσών• Προσαρμόσιμο
| Ντουλάπι | Όλα σε ένα ντουλάπι από ψυχρό χάλυβα |
| Οθόνη LCD | Οθόνη LCD 17 ιντσών με ανάλυση 1280*1024 |
| Οθόνη αφής | Οθόνη αφής IR 17 ιντσών |
| Θερμικός Εκτυπωτής | Θερμικός εκτυπωτής Epson 80mm με αυτόματο κόφτη |
| Διαμόρφωση PC |
CPU: Intel 2.41Ghz, 4G DDR3 64G HDD, 6 θύρες USB Εγκατεστημένο λειτουργικό σύστημα Windows |
| Ηχείο | Ενσωματωμένος ενισχυτής και 2 ηχεία |
| Τροφοδοτικό | 110V-240V |
|
Σύστημα Διαχείρισης Ουρών Αναμονής |
1. Λογισμικό Συστήματος Διαχείρισης Ουρών Αναμονής: ελέγχει και διαχειρίζεται τις ουρές, μπορεί να υλοποιήσει τη λειτουργία κλήσης πολλαπλών γλωσσών και μετάφρασης πολλαπλών γλωσσών, και μπορεί να υλοποιήσει τη λειτουργία στατιστικών αναφορών
2. Η διεπαφή, η γλώσσα και η μορφή του εισιτηρίου μπορούν να προσαρμοστούν, και μπορείτε να προσθέσετε λογότυπο ή άλλες πληροφορίες στο εισιτήριο, όπως ώρα, άτομα που περιμένουν, οι πληροφορίες είναι επεξεργάσιμες |
Το σύστημα ψηφιακής διαχείρισης ουρών αναμονής αποτελείται από:
- Λογισμικό «Ψηφιακό σύστημα διαχείρισης ουρών αναμονής».
- Ειδικός τερματικός σταθμός αφής, με εκτυπωτή αποδείξεων, ο οποίος παρέχει εισιτήριο με τον αριθμό της ουράς.
- Η κύρια οθόνη.
- Η οθόνη του παραθύρου εξυπηρέτησης είναι εγκατεστημένη ακριβώς δίπλα στον χειριστή, υποδεικνύει τον διαδοχικό αριθμό του παραθύρου και τον αριθμό της ουράς του πελάτη που εξυπηρετείται τη στιγμή αυτή.
- Μονάδα τηλεχειρισμού του χειριστή ψηφιακής ουράς (λογισμικό στον υπολογιστή του χειριστή ή του ταμία).
- Ο τερματικός σταθμός αφής του συστήματος ψηφιακής ουράς είναι εγκατεστημένος στην είσοδο του χώρου. Χρησιμοποιείται για την επιλογή του τύπου υπηρεσίας από τον πελάτη: εγγραφή πιστοποιητικού, έκδοση άδειας κ.λπ. Είναι κατασκευασμένος σε ανθεκτικό στην βανδαλισμό περίβλημα και διαθέτει ενσωματωμένο εκτυπωτή εισιτηρίων.