1 συμβολικό σύστημα αναμονής νοσοκομείων αριθμού εξουσιοδότησης έτους

Ηλεκτρονικό Σύστημα Ουράς Νοσοκομείου Σύστημα Διαχείρισης Ουράς

Προηγμένο Ηλεκτρονικό Σύστημα Διαχείρισης Ουράς

Είναι οι πελάτες σας απογοητευμένοι με τις μεγάλες ουρές;

□ Χάνετε πελάτες λόγω αδιάφορων υπαλλήλων;
□ Η ασυνεπής εξυπηρέτηση δημιουργεί αρνητική εμπειρία πελάτη;

Είναι καιρός να εξετάσετε το Προηγμένο Ηλεκτρονικό Σύστημα Διαχείρισης Ουράς, την ολοκληρωμένη Πλατφόρμα Εμπειρίας Πελάτη. Όπως η ροή πελατών, η αύξηση παραγωγικότητας, η βελτιστοποίηση πόρων, η δημιουργία νέων ροών εσόδων, η προτεραιότητα σε VIP πελάτες.

Το Προηγμένο Ηλεκτρονικό Σύστημα Διαχείρισης Ουράς επαναπροσδιορίζει την εξυπηρέτηση πελατών σε μια έννοια με επίκεντρο τον πελάτη. Το Advanced Queue βελτιώνει τον χώρο αναμονής σας, ώστε οι πελάτες σας να έχουν μια ευχάριστη εμπειρία καθ' όλη τη διάρκεια, προσφέροντάς τους απρόσκοπτη και εξατομικευμένη εξυπηρέτηση.

Αυτή η συστηματική προσέγγιση στη διαχείριση πλήθους δίνει περισσότερο έλεγχο στο προσωπικό της πρώτης γραμμής, ενδυναμώνοντάς τους έτσι να διασφαλίζουν καλύτερες υπηρεσίες. Η προηγμένη μηχανή αναφορών του Queue Management System εξοπλίζει τη διοίκηση με πληροφορίες για τη μέτρηση της απόδοσης του προσωπικού τους σε σχέση με τα πρότυπα εξυπηρέτησης για συνεχή βελτίωση.

Προηγμένος Εκτυπωτής Εισιτηρίων

Ο Προηγμένος Εκτυπωτής Εισιτηρίων Ουράς, όπως υποδηλώνει το όνομά του, εκδίδει εισιτήρια στους πελάτες καθώς εισέρχονται. Αυτά τα εισιτήρια εκτυπώνονται σύμφωνα με σειριακούς αριθμούς μαζί με την ημερομηνία και την ώρα έκδοσης του εισιτηρίου.

Οι Προηγμένοι Εκτυπωτές Εισιτηρίων Ουράς που προσφέρουμε έχουν πολλαπλές επιλογές κουμπιών αφής για κατηγορίες. Κάθε κουμπί αφής αντιστοιχεί σε διαφορετική κατηγορία, μπορεί είτε να εγκατασταθεί στην περιοχή υποδοχής είτε ένας υπάλληλος μπορεί να εκδώσει τα εισιτήρια στους εισερχόμενους πελάτες.

Ο Προηγμένος Εκτυπωτής Ουράς Αφής θα προσφέρει μεγαλύτερη ποικιλία και ευελιξία με πολυμεσικά μηνύματα στους πελάτες με την επιλογή ενημέρωσης νέων μηνυμάτων. Οι οθόνες πολυμέσων μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την ενημέρωση και καθοδήγηση του πελάτη μέσω της διαδικασίας απόκτησης εισιτηρίου με οργανωμένο και μεθοδικό τρόπο.Το στιγμιότυπο οθόνης που δίνεται θα επιτρέψει στον υπάλληλο έκδοσης εισιτηρίων να επιλέξει εύκολα την απαιτούμενη κατηγορία Advanced Queue στην Οθόνη Αφής και να εκδώσει το εισιτήριο στον Πελάτη, εκτυπωμένο σε θερμικό χαρτί. Μόλις εκδοθεί το εισιτήριο, ο "Πελάτης" θα περιμένει στην ΠΕΡΙΟΧΗ ΑΝΑΜΟΝΗΣ μέχρι να ανακοινωθεί ο αριθμός του εισιτηρίου του. Το λογισμικό προσφέρει πλήρη επεξεργασία εισιτηρίων από το Κέντρο Εξυπηρέτησης και σχεδιασμό/αλλαγή της διάταξης των εισιτηρίων που εκτυπώνονται με λογότυπο, ημερομηνία και ώρα.

Η Οθόνη Κατάστασης Ουράς Ειδοποιεί τους πελάτες που περιμένουν να μην χάσουν τη σειρά τους, ο αριθμός του εισιτηρίου αναβοσβήνει στην οθόνη Κατάστασης μαζί με έναν ηχητικό ήχο. Αυτό ακολουθείται από ηχητική ανακοίνωση με 2 διαφορετικές επιλογές της επιλογής σας.

Προηγμένη Οθόνη Κατάστασης/Πολυμέσων Ουράς 

Η Προηγμένη Οθόνη Κατάστασης Ουράς μπορεί να τοποθετηθεί σε χώρους αναμονής, λόμπι, διαδρόμους κ.λπ. για να κατευθύνει τον πελάτη προς τα γκισέ εξυπηρέτησης με τη βοήθεια αναβοσβησμάτων αριθμών εισιτηρίων που θα εξυπηρετηθούν μαζί με τα αντίστοιχα γκισέ εξυπηρέτησης.

Η Προηγμένη Οθόνη Κατάστασης Ουράς μπορεί να προγραμματιστεί με προκαθορισμένο κυλιόμενο μήνυμα όταν είναι ανενεργή.
Η Προηγμένη Οθόνη Κατάστασης Πολυμέσων Ουράς επιτρέπει την αναπαραγωγή οποιασδήποτε ροής βίντεο παρέχοντας είσοδο βίντεο από οποιαδήποτε πηγή όπως DVD player ή Καλωδιακή Τηλεόραση σε Plasma/LCD/LED

Η Προηγμένη Οθόνη Κατάστασης Ουράς μπορεί να προγραμματιστεί με 2 διαφορετικές γλώσσες, τη μία μετά την άλλη, για πολυγλωσσικό κοινό.

Προηγμένη Οθόνη Γκισέ

Η Προηγμένη Οθόνη Γκισέ Ουράς ειδοποιεί τον πελάτη που περιμένει για τον αριθμό του γκισέ και το εισιτήριο που εξυπηρετείται σε κάθε γκισέ. Επισημαίνεται με τον αριθμό του γκισέ για εύκολη αναγνώριση, το οποίο μπορεί να είναι επιτοίχιο, σταθερό σε γραφείο ή κρεμασμένο από την οροφή.

Η προηγμένη οθόνη γκισέ ουράς εμφανίζει τον αριθμό του εισιτηρίου που θα εξυπηρετηθεί, μπορεί να ενεργοποιηθεί όταν ο εκπρόσωπος εξυπηρέτησης καλεί τον επόμενο πελάτη, παραμένει ενεργή για καθορισμένο χρονικό διάστημα για εξοικονόμηση ενέργειας.

Η Προηγμένη Οθόνη Γκισέ Ουράς μπορεί να προγραμματιστεί με προκαθορισμένο κυλιόμενο μήνυμα όταν είναι ανενεργή. Η Προηγμένη Οθόνη Γκισέ Ουράς μπορεί να προγραμματιστεί με 2 διαφορετικές γλώσσες, τη μία μετά την άλλη, για πολυγλωσσικό κοινό.

Προηγμένος Ηλεκτρονικός Σταθμός Ταμείου 

Είναι ένα λογισμικό με όλη τη λειτουργικότητα του σταθμού ταμείου, επιτρέπει στον πελάτη να καλεί και να εξυπηρετεί τον πελάτη και μπορεί να εγκατασταθεί σε οποιονδήποτε υπολογιστή συνδεδεμένο στον προηγμένο διακομιστή μέσω LAN για να λειτουργεί ως τερματικό χειριστή. 

Ο Προηγμένος Ηλεκτρονικός Σταθμός Ταμείου Ουράς δείχνει επίσης τον μέσο χρόνο αναμονής του πελάτη στην τρέχουσα κατηγορία, μπορεί επίσης να ορίσει πολλαπλές υπηρεσίες έναντι ενός μόνο εισιτηρίου για έναν πελάτη, με πολλαπλή ροή εργασίας που επιτρέπει την κλήση από μία ή πολλαπλές κατηγορίες, επιτρέπει την διαδοχική και τυχαία κλήση πελατών, ειδοποιεί τον ταμία με αναδυόμενο παράθυρο όταν δημιουργείται ένα εισιτήριο, έχει επιλογή αυτόματης μεταφοράς.

Προηγμένο Σύστημα Αναφορών 

Είναι ένα πολυλειτουργικό, δικτυωμένο πακέτο εφαρμογών. Οι διάφορες βοηθητικές λειτουργίες του περιλαμβάνουν λογισμικό σχεδιασμού εισιτηρίων, λογισμικό διαμόρφωσης και εργαλείο αναφορών. Η ισχυρή μηχανή αναφορών του καταγράφει λεπτομερή δεδομένα υπηρεσιών για να σας βοηθήσει με καλύτερη λήψη αποφάσεων.

Οι καταγεγραμμένες μεταβλητές περιλαμβάνουν χρόνο εξυπηρέτησης, χρόνο αναμονής, αριθμό πελατών σε αναμονή, εξυπηρετηθέντες πελάτες και πελάτες σε συγκεκριμένη κατηγορία. Αυτά τα μεμονωμένα τμήματα οργανώνονται στη συνέχεια σε προκαθορισμένες μορφές αναφορών για περαιτέρω ανάλυση. Οι αναφορές περιλαμβάνουν:

□ Αναφορές αποδοτικότητας Γκισέ-Προσωπικού,
□ Ένδειξη αναφοράς ωρών αιχμής,

Εκτός από τις προδιαμορφωμένες αναφορές, τα δεδομένα μπορούν να παρουσιαστούν οπτικά με τη μορφή γραφημάτων και διαγραμμάτων, για εύκολη ερμηνεία και σύγκριση.