Τα πλεονεκτήματα της λύσης ουράς Shangxu QMS:

• Οργανώνει τις γραμμές σας και επιβάλλει τους επιχειρηματικούς κανόνες ∙ ∙ ∙ ∙ ∙ ∙ ∙ ∙ ∙ ∙ ∙ ∙ ∙ ∙ ∙ ∙ ∙ ∙ ∙ ∙ ∙ ∙ ∙ ∙ ∙ ∙ ∙ ∙ ∙ ∙ ∙ ∙ ∙ ∙ ∙ ∙ ∙ ∙ ∙ ∙ ∙ ∙ ∙ ∙ ∙ ∙ ∙ ∙ ∙ ∙ ∙ ∙ ∙ ∙ ∙ ∙ ∙ ∙ ∙ ∙ ∙ ∙ ∙ ∙ ∙ ∙ ∙ ∙ ∙ ∙ ∙ ∙ ∙ ∙ ∙ ∙ ∙ ∙ ∙ ∙ ∙ ∙ ∙ ∙ ∙ ∙ ∙ ∙ ∙ ∙ ∙ ∙ ∙ ∙ ∙ ∙ ∙ ∙ ∙ ∙ ∙ ∙ ∙ ∙ ∙ ∙ ∙ ∙ ∙ ∙ ∙ ∙ ∙ ∙ ∙ ∙ ∙ ∙
• Μειώνει το μήκος της ουράς, καθώς και τους αντιληπτούς και πραγματικούς χρόνους αναμονής, βελτιώνοντας έτσι την ικανοποίηση των πελατών.
• Διασκεδάζει τους πελάτες με ενσωματωμένη ψηφιακή σήμανση.
• Επιτρέπει την ανάλυση της απόδοσης και του επιπέδου της υπηρεσίας, βοηθώντας έτσι τη διοίκηση να εξορθολογίσει την εξυπηρέτηση πελατών και να μειώσει τα λειτουργικά έξοδα.

Τα μοναδικά πλεονεκτήματα της διαχείρισης ουράς Shangxu:

• Ο κεντρικός διακομιστής μπορεί να επεκταθεί από ένα μόνο σημείο εξυπηρέτησης σε οποιοδήποτε αριθμό υποκαταστημάτων.
• Ανεξαρτησία του υλικού ̇ εγκατάσταση οποιουδήποτε κιόσκου, οθόνης, εξοπλισμού ήχου κ.λπ.
• Ευέλικτη λύση ικανή να ανταποκριθεί σε οποιαδήποτε επιχειρηματική απαίτηση και σε όλους τους τύπους εξυπηρέτησης πελατών (Τράπεζα, υγειονομική περίθαλψη, κυβέρνηση και άλλα).

Βασικά χαρακτηριστικά

• Η υποδοχή υποστηρίζει τόσο την αυτοεξυπηρέτηση (Windows / iPad Kiosk) όσο και τον άνθρωπο (αντιπρόσωπος / ρεσεψιονίστ).
• Οι λειτουργίες ελέγχου ουράς περιλαμβάνουν ανοιχτό και κλειστό ταμείο, κλήση στον επόμενο πελάτη, κλήση σε συγκεκριμένο πελάτη, μεταφορά σε άλλο ταμείο και υπηρεσία, επανακλήση και πολλές άλλες επιλογές.
• Η διαχείριση εγκαταλελειμμένων πελατών αναφέρει την εγκατάλειψη και την επιστροφή πελατών, υποστηρίζει την επανάληψη κλήσης και την αυτοματοποιημένη ταυτοποίηση των πελατών που εγκαταλείπουν.
• Η διοίκηση του εργατικού δυναμικού αναφέρει εργασίες back-office, διαλείμματα και λόγους εξαίρεσης.
• Οι λειτουργίες τεκμηρίωσης υπηρεσιών περιγράφουν τις αλληλεπιδράσεις χρησιμοποιώντας ελεύθερο κείμενο ή προκαθορισμένους κωδικούς συναλλαγών.
• Φόρμα εισιτηρίων
• Οδηγίες για τον πελάτη που χρησιμοποιεί οθόνες, LED πινακίδες, ήχο (αυτόματη φωνή)
• Η μορφή εμφάνισης στην οθόνη δείχνει τον αριθμό ουράς μαζί με την πλήρη λειτουργία ψηφιακής σήμανσης.

Σύστημα αναφοράς ουράς