Σύστημα διαχείρισης ουράς LCD τραπεζικής οθόνης αφής 17 ιντσών Διανομέας εισιτηρίων ουράς με λογισμικό
Το πλήρες σύστημα διαχείρισης ουράς αποτελείται κυρίως από το παρακάτω στοιχείο:
Εκτυπωτής ουράς
Οι πελάτες σας λαμβάνουν ένα εισιτήριο στη ρεσεψιόν και θα κατευθυνθούν στον πράκτορα της ζητούμενης υπηρεσίας ώστε να καλύψει τις ανάγκες τους.Οι πελάτες θα αισθάνονται ότι τους φροντίζουν αμέσως μόλις φτάσουν και ενώ περιμένουν μπορούν να παρακολουθήσουν την οθόνη που δείχνει τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας.
Ο διανομέας εισιτηρίων μας διασφαλίζει την ποιότητα της ζητούμενης υπηρεσίας, ιδίως:
- Ένα εξατομικευμένο και πολύγλωσσο εισιτήριο
- Αριθμός πελατών σε αναμονή
- Αυτόματη απενεργοποίηση του εκτυπωτή εισιτηρίων (χρόνος λήξης υπηρεσίας ή συμφόρηση πρακτορείου)
Τεχνικός Πίνακας: Ο παρακάτω πίνακας εξηγεί τις τεχνικές λεπτομέρειες της μονάδας QueuePrinter της λύσης Queue.
| QueuePrint |
Λογισμικό διαχείρισης οθόνης αφής και διαχείρισης ουράς |
| Τοποθεσία |
Πρακτορείο |
| Οθόνη αφής |
Οθόνη αφής 17'' IR |
| Οθόνη LCD |
Οθόνη LCD 17" TFT |
| OS |
Windows 7/10 OS |
| Αριθμός υπηρεσιών |
Μέγιστο 10 |
| Ιστορικό |
Προσαρμόσιμο |
| Εκτυπωτής |
Θερμικός εκτυπωτής Epson 80mm |
| Σύστημα φωνής |
Μπορεί να καλέσει τον αριθμό σε αραβικά/γαλλικά κ.λπ. σε πολλές γλώσσες |
| Γλώσσες εκτύπωσης |
Αραβικά/Γαλλικά/Αγγλικά κ.λπ. πολλαπλή γλώσσα |
| Περιεχόμενο εισιτηρίων |
- Λογότυπο
- Μήνυμα καλωσορίσματος
- Ώρα και ημερομηνία εκτύπωσης
- Αριθμός ουράς πελάτη
- Ονομα Υπηρεσίας
- Αριθμός ατόμων που περιμένουν την υπηρεσία που ζητήθηκε
|
| Διαχείριση |
Αυτόματη απενεργοποίηση του εκτυπωτή εισιτηρίων σε συγκεκριμένη ώρα (με δυνατότητα διαμόρφωσης) |
| Πρόβλημα |
Επαναφορά του τελευταίου αριθμού που εκτυπώθηκε σε περίπτωση απροσδόκητης επανεκκίνησης |
Τερματικό κλήσης
Η λύση κλήσης είναι μια εφαρμογή εγκατεστημένη στο σταθμό εργασίας του γκισέ για την κλήση του αριθμού εισιτηρίου.
Τεχνικός πίνακας: Αυτός ο πίνακας παρουσιάζει τις τεχνικές πληροφορίες της λύσης QueueCall.
| QueueCall |
Λογισμικό κλήσεων πελατών |
| Τοποθεσία |
πρακτορείο |
| Σύνδεση |
Έλεγχος ταυτότητας σύνδεσης / κωδικού πρόσβασης |
| Ενέργειες |
- Επόμενη κλήση πελάτη
- Ανάκληση
- Μεταφορά πελάτη
- Επανάκληση
- Ειδική κλήση
|
| Απεικόνιση |
- Σέρβις σε εξέλιξη
- Αριθμός μετρητή
- Αριθμός πελατών σε αναμονή
- Αριθμός του επόμενου πελάτη
|
Κύρια οθόνη LCD χώρου αναμονής
Κατά την αναμονή, οι πελάτες μπορούν να παρακολουθήσουν την εμφάνιση της οθόνηςζ Διαφημίσεις, προωθητικές ενέργειες ή προϊόντα που προσφέρονται.
Το QueueScreen είναι ένα στοιχείο της λύσης Queue που αντιπροσωπεύεται από μια οθόνη προβολής, η οποία μπορεί να χωριστεί σε πολλές ζώνες προκειμένου να εμφανιστεί ο τρέχων αριθμός κάθε παραθύρου.
Μεταξύ των χαρακτηριστικών της Οθόνης Ουράς:
- Μια κύρια οθόνη που εμφανίζει τον τρέχοντα αριθμό κάθε μετρητή
- Μια γραμμή κύλισης: επικοινωνία, διαφήμιση, αλλαγή
- Δυναμικό περιεχόμενο: εικόνες, κείμενο, βίντεο
- Ένα προσαρμόσιμο φόντο από τον διακομιστή
Τεχνικός πίνακας:
| Κύρια οθόνη LCD |
Λογισμικό αναπαραγωγής ουράς |
| Τοποθεσία |
Αίθουσα αναμονής |
| Μορφές πολυμέσων |
Εικόνες, βίντεο κ.λπ |
| Χωρισμός εις ζώνας |
Διαίρεση της οθόνης σε διάφορες περιοχές για τη δημιουργία λιστών αναπαραγωγής
|
Αναφορά ουράς
Καθώς κάθε οργανισμός είναι μοναδικός, το QueueReporting είναι ένα λογισμικό που προσφέρει ευέλικτα και πολύ ακριβή στατιστικά στοιχεία για τη λήψη σχετικής ανάλυσης στην πιο κατάλληλη μορφή (γραφική παράσταση, πίνακας, excel ...).
Το QueueReporting καθιστά δυνατή την πρόβλεψη του μελλοντικού φόρτου εργασίας σύμφωνα με την ανάλυση που διενεργήθηκε και τα χαρακτηριστικά των ημερών, τη συγκέντρωση πληροφοριών και την ανάλυση του χρόνου αναμονής, της παρουσίας, του χρόνου εξυπηρέτησης κ.λπ.
Η ανάλυση πληροφοριών γίνεται από: γραφείο, τμήμα, γκισέ, πράκτορας, ημέρες, εβδομάδα, μήνας, έτος.Αυτή η λειτουργία προσφέρει επίσης έναν πίνακα ελέγχου και παρακολούθησης.
Ο παρακάτω πίνακας δείχνει τις τεχνικές λεπτομέρειες της εφαρμογής QueueReporting.
| Αναφορά ουράς |
παρακολούθηση και στατιστικό λογισμικό |
| Τοποθεσία |
Εδρα |
| Στατιστικά στοιχεία ανά πελάτη |
- Ο συνδυασμός και ο μέγιστος χρόνος του χρόνου αναμονής ενός πελάτη
- Μέσος χρόνος επεξεργασίας πελατών
- Αριθμός πελατών που εξυπηρετούνται
|
| Statetics κατά μετρητή (πράκτορας) |
- Χρόνος σύνδεσης
- Χρόνοι επεξεργασίας
- Χρόνοι αναμονής, καθυστέρησης και μη εργάσιμες
|
| Statistics ανά τμήμα |
- Χρόνος αναμονής του πελάτη στην υπηρεσία
- Ο μέσος χρόνος αναμονής ανά υπηρεσία
- Ο μέγιστος χρόνος αναμονής ανά υπηρεσία
|
| Κατάσταση των οργανισμών |
Σύγκριση
- Αριθμός πελατών που εξυπηρετούνται
- Αριθμός μετρητών και πρακτόρων
- Μέσος χρόνος αναμονής
- Μέσος χρόνος επεξεργασίας
|
| Εξαγωγή |
Προέχω |
Το μήνυμά σας πρέπει να αποτελείται από 20-3.000 χαρακτήρες!
