Υπηρεσίες Τραπεζικών Μετρητών Βασισμένο στο Web Σύστημα Διαχείρισης Ουρών Μηχανή έκδοσης εισιτηρίων QMS
Ψηφιακό σύστημα περιπτέρου ουράς κλινικής/τράπεζας σύστημα διαχείρισης ουρών qms
Ψηφιακό σύστημα αναμονής
Η εντατική ανάπτυξη της αγοράς υπηρεσιών θέτει προκλήσεις για τη βελτίωση της ποιότητας της εξυπηρέτησης πελατών.
Εάν μια εταιρεία έχει να αντιμετωπίσει μεγάλες και τακτικές ροές επισκεπτών, το πρωταρχικό καθήκον της βελτίωσης των υπηρεσιών είναι η ευκολία και η ταχύτητα εξυπηρέτησης.Το σύστημα διαχείρισης ουράς (QMS) αντιμετωπίζει με επιτυχία αυτήν την εργασία.
Τι είναι η ψηφιακή ουρά;
Ψηφιακή ουράείναι ένα σύμπλεγμα λογισμικού και υλικού που λύνει το πρόβλημα της κατανομής της ροής των επισκεπτών ανά τύπο ερωτήσεων και τον χρόνο παραμονής στην ουρά, δημιουργώντας άνετες συνθήκες για τη διαδικασία αναμονής.Κύριος σκοπός του συγκροτήματος είναι η οργάνωση της διαδικασίας αναμονής μέχρι την παραλαβή της υπηρεσίας ενημερώνοντας τους επισκέπτες για τη θέση στην ουρά και τον χρόνο αναμονής.
Σκοπός του QMS
Το ψηφιακό σύστημα διαχείρισης ουρών έχει σχεδιαστεί για να δημιουργεί τη μέγιστη άνεση τόσο για τον πελάτη όσο και για το προσωπικό σέρβις.
Πολύπλοκα καθήκοντα βρίσκονται μπροστά στα ιδρύματα που εξυπηρετούν τεράστια πληθυσμιακή ροή:
- πώς να παρέχετε υπηρεσίες υψηλής ποιότητας σε πολλούς πελάτες ταυτόχρονα
-
πώς να επιταχύνουμε τη διαδικασία εξυπηρέτησης των πολιτών, να μειώσουμε τον χρόνο αναμονής στην ουρά
-
πώς να βελτιώσετε τις συνθήκες εργασίας του προσωπικού
-
πώς να λαμβάνετε στατιστικά στοιχεία για τις πιο δημοφιλείς υπηρεσίες
Σύστημα διαχείρισης ουράςθα είναι χρήσιμο κυρίως για οποιονδήποτε τομέα υπηρεσιών: ταχυδρομεία, τράπεζες, παρόχους πρόσβασης στο Διαδίκτυο, παρόχους υπηρεσιών επικοινωνιών, ιατρικά ιδρύματα, επιχειρήσεις του τουριστικού τομέα, κέντρα δημόσιων ιδρυμάτων για την εξυπηρέτηση του πληθυσμού, κέντρα διανομής εφοδιαστικής και πολλά άλλα.
Χαρακτηριστικά του ψηφιακού συστήματος αναμονής:
- Το σύστημα καθιστά δυνατή τη λήψη εισιτηρίου από τον διανομέα εισιτηρίων
- Η ψηφιακή ουρά επιτρέπει τη λήψη στατιστικών δεδομένων σχετικά με τους τύπους των ερωτημάτων.
- Επιτρέπει την παρακολούθηση της δυναμικής των προσφυγών σε περιόδους του έτους, του μήνα και της ημέρας.
- Καταγράφει τον φόρτο του προσωπικού και την ταχύτητα εξυπηρέτησης.
Πώς λειτουργεί το ψηφιακό σύστημα διαχείρισης αναμονής;
Ο αλγόριθμος λειτουργίας του ψηφιακού QMS είναι απλός και δεν απαιτεί πολύ χρόνο και πνευματικές προσπάθειες για την απόκτησή του.
Τερματικό περίπτερο εισιτηρίων
Στην είσοδο του ιδρύματος οι πληροφορίεςτερματικό της ψηφιακής ουράςεγκαθίσταται για την εγγραφή των επισκεπτών.Πριν λάβει την απαραίτητη υπηρεσία, ο επισκέπτης επιλέγει ένα κατάλληλο στοιχείο μενού σε μια οθόνη αφής του τερματικού και στη συνέχεια εγγράφεται στην ουρά και λαμβάνει ένα εισιτήριο με αριθμό ουράς.Έχοντας μπει στον χώρο αναμονής ο επισκέπτης σας παρατηρεί την κεντρική οθόνη, στην οποία ενημερώνονται οι πληροφορίες και συνοδεύονται από το ηχητικό σήμα του σέρβις.
Ψηφιακή οθόνη ουράς
Έχοντας λάβει το εισιτήριο, ο πελάτης περιμένει τη σειρά του, παρακολουθώντας τοεμφάνιση πληροφοριών της ψηφιακής ουράς, το οποίο παρουσιάζει τις πληροφορίες σχετικά με τον τρέχοντα πελάτη και τον αριθμό του υπαλλήλου που παρέχει την υπηρεσία.Ο επισκέπτης έρχεται στο παράθυρο της υπηρεσίας, όταν εμφανίζεται ο αριθμός εγγραφής του στην κεντρική οθόνη της ψηφιακής ουράς (παρέχεται επιπλέον φωνητική ανακοίνωση) με τον αριθμό του υπαλλήλου που παρέχει την υπηρεσία.Έτσι το σύστημα διαχείρισης ουρών ελέγχει τη φόρτωση, απομακρύνει την αρνητικότητα και βελτιώνει την εξυπηρέτηση της υποδοχής των πολιτών.
Λογισμικό ουράς για τους υπαλλήλους
Στους υπολογιστές των εργαζομένων εγκαθίσταται ηλεκτρονικό πρόγραμμα ουράς με λειτουργία κλήσης πελάτη, όπου εμφανίζεται ο σειριακός αριθμός του κουπονιού στην ουρά εξυπηρέτησης.Χρησιμοποιώντας το τηλεχειριστήριο, ο χειριστής καλεί τον επόμενο πελάτη, για τον οποίο υπάρχει ειδοποίηση στον κεντρικό πίνακα και στην πλακέτα της ρεσεψιόν.
Στατιστικά του ψηφιακού συστήματος αναμονής
Το ψηφιακό σύστημα αναμονής επιτρέπει την παρακολούθηση της συνεχιζόμενης εργασίας και τη συλλογή στατιστικών στοιχείων για μια χρονική περίοδο.μαύρος;mso-ansi-language:
Για παράδειγμα:
- ο αριθμός των ατόμων που περιμένουν σε μια ουρά
- τον αριθμό των πελατών που εξυπηρετούνται από έναν συγκεκριμένο υπάλληλο
- μέσος χρόνος εξυπηρέτησης του πελάτη
- μέσος χρόνος της περιόδου αναμονής του πελάτη
Στο εξής, η παραμονή σε οποιονδήποτε οργανισμό θα πάψει να είναι μια κουραστική και εξαντλητική διαδικασία τόσο για τους επισκέπτες όσο και για τους υπηρέτες.
Το σύστημα ψηφιακής διαχείρισης αναμονής αποτελείται από:
- Λογισμικό “Digital queue management system”.
- Ειδικό τερματικό ευαίσθητο στην αφή, με εκτυπωτή αποδείξεων, που παρέχει εισιτήριο με τον αριθμό ουράς.
- Η κύρια οθόνη.
- Η εμφάνιση του παραθύρου σέρβις εγκαθίσταται ακριβώς δίπλα στον χειριστή, υποδεικνύει τον τακτικό αριθμό του παραθύρου και τον αριθμό ουράς του πελάτη που εξυπηρετείται τη δεδομένη στιγμή.
- Μονάδα τηλεχειρισμού του χειριστή ψηφιακής ουράς (λογισμικό στον υπολογιστή του χειριστή ή του ταμείου).
- Το ευαίσθητο στην αφή τερματικό του ψηφιακού συστήματος αναμονής είναι εγκατεστημένο στην είσοδο των εγκαταστάσεων.Χρησιμεύει για την επιλογή του είδους της υπηρεσίας από τον πελάτη: εγγραφή πιστοποιητικού, έκδοση άδειας κ.λπ. Κατασκευάζεται σε περίβλημα ανθεκτικό στους βανδαλισμούς και διαθέτει ενσωματωμένο εκτυπωτή εισιτηρίων.
Τεχνική προδιαγραφή για το μηχάνημα ουράς εισιτηρίων 17 ιντσών
| Υπουργικό συμβούλιο |
Όλα σε ένα περίπτερο από κρύο χάλυβα |
| Οθόνη LCD |
Οθόνη LCD 17” με ανάλυση 1280*1024 |
| Οθόνη αφής |
Οθόνη αφής 17” IR |
| Θερμικός εκτυπωτής |
Θερμικός εκτυπωτής Epson 80mm με αυτόματο κόφτη |
| Διαμόρφωση Η/Υ |
CPU: Intel 2,41 Ghz, 2G DDR3
64G SSD, 6 θύρες USB
Εγκατεστημένο λειτουργικό σύστημα Windows 7/10
|
| Ομιλητής |
Ενσωματωμένος ενισχυτής και 2 ηχεία για τον αριθμό εισιτηρίου που καλεί φωνή σε αραβικά/γαλλικά/ρωσικά/αγγλικά κ.λπ. σε πολλές γλώσσες |
| Παροχή ηλεκτρικού ρεύματος |
110V-240V |
|
Σύστημα Διαχείρισης Ουρών
|
1. Λογισμικό συστήματος διαχείρισης ουρών: έλεγχος και διαχείριση των ουρών, μπορεί να πραγματοποιήσει τη λειτουργία της κλήσης πολλαπλών γλωσσών και της μετάφρασης πολλαπλών γλωσσών και μπορεί να πραγματοποιήσει τη λειτουργία στατιστικής αναφοράς
2. Η διεπαφή και η γλώσσα και η μορφή εισιτηρίου μπορούν να προσαρμοστούν και μπορείτε να προσθέσετε λογότυπο ή κάποιες άλλες πληροφορίες στο εισιτήριο, όπως ώρα, άτομα που περιμένουν, οι πληροφορίες μπορούν να επεξεργασθούν
|
Λογισμικό συστήματος διαχείρισης πλήρους ουράς Shangxu
| UnicodeQuμιουε Λογισμικό μηχανών |
| Είδος |
Λειτουργία |
| 1. Πρόγραμμα συστήματος ελεγκτή ουράς |
Ελέγξτε ολόκληρο το σύστημα |
| 2. Λογισμικό Πλατφόρμας Διαχείρισης Ουρών |
Προσαρμοσμένη ρύθμιση του μηχανήματος ουράς |
| 3. Λογισμικό έκδοσης εισιτηρίων |
πάρτε ένα εισιτήριο με αριθμό ουράς και μπορείτε να προσαρμόσετε την εικόνα φόντου και την εικόνα κουμπιού και να σχεδιάσετε τη θέση του κουμπιού κ.λπ |
| 4. Λογισμικό συστήματος αναφοράς ουράς |
δώστε αρκετές χρήσιμες αναφορές |
Το μήνυμά σας πρέπει να αποτελείται από 20-3.000 χαρακτήρες!
