Χαρακτηριστικά γνωρίσματα του ψηφιακού συστήματος αναμονής:
- Το σύστημα το καθιστά πιθανό να καταχωρήσει για τη σειρά αναμονής μέσω του Διαδικτύου.
- Η ψηφιακή σειρά αναμονής επιτρέπει να παραληφθούν τα στοιχεία στατιστικής όσον αφορά τους τύπους ερωτήσεων.
- Επιτρέπει τη δυναμική των εκκλήσεων κατά τη διάρκεια των περιόδων του έτους, μήνα και ημέρας.
- Καταγράφει το φορτίο του προσωπικού και της ταχύτητας της υπηρεσίας.
Οφέλη και πλεονεκτήματα του QMS
1. Αύξηση της ταχύτητας της παροχής υπηρεσιών στους επισκέπτες. Η δόμηση και η οργάνωση της σειράς αναμονής αυξάνουν την ταχύτητα της συντήρησης επισκεπτών κατά 25-30%.
2. Καταγραφή της ιστορίας υπηρεσιών. Τα συσσωρευμένα αναλυτικά στοιχεία χρησιμοποιούνται για να αναλύσουν και να βελτιώσουν την αποτελεσματικότητα της κύριας δραστηριότητας (παραδείγματος χάριν, πληροφορίες κατόπιν παραγγελίας για τις υπηρεσίες, τις διακυμάνσεις της απαίτησης, κ.λπ.), καθώς επίσης και για να ελέγξουν την εργασία του προσωπικού.
3. Μείωση των συγκρούσεων και των διαφωνιών στο στάδιο της αναμονής την υπηρεσία. isitor που συντηρεί από 25-30%.
4. Παροχή άνετων συνθηκών εργασίας για το προσωπικό.
5. Σημαντική αύξηση στην εικόνα της επιχείρησης και την καταναλωτική εμπιστοσύνη.
Αξίζει για να δώσει έμφαση στις δυνατότητες του ψηφιακού συστήματος αναμονής να χτιστεί ένα «διαφανές γραφείο», όπου η απάτη με τη διαταγή επισκεπτών της πρόσβασης αποκλείεται και τα σχέδια δωροδοκίας στο στάδιο της έκδοσης των πιστοποιητικών, έγγραφα και οι άδειες αποβάλλονται. Γίαυτό πολλές κυβερνητικά όργανα, εξουσιοδοτημένα κέντρα, τράπεζες, κέντρα Visa, πρεσβείες, τα ιατρικά όργανα και οι ασφαλιστικές εταιρείες χρησιμοποιούν το ψηφιακό σύστημα διαχείρισης σειρών αναμονής.
Πώς το ψηφιακό σύστημα διαχείρισης σειρών αναμονής λειτουργεί;
Ο αλγόριθμος της λειτουργίας του ψηφιακού QMS είναι απλός και δεν απαιτεί πολύ χρόνο και τις διανοητικές προσπάθειες της απόκτησής του.
Τερματικό
Στην είσοδο στο όργανο το τερματικό πληροφοριών της ψηφιακής σειράς αναμονής εγκαθίσταται για να εγγραφεί τους επισκέπτες. Πρίν λαμβάνει την απαραίτητη υπηρεσία, ο επισκέπτης επιλέγει ένα κατάλληλο στοιχείο επιλογών σε μια οθόνη αφής του τερματικού, και έπειτα εγγράφεται στη σειρά αναμονής και λαμβάνει ένα εισιτήριο με έναν αριθμό σειρών αναμονής. Εισάγοντας την περιμένοντας περιοχή ο επισκέπτης σας παρατηρεί την κεντρική επίδειξη, για την οποία οι πληροφορίες ενημερώνονται και συνοδεύονται από το σήμα ήχου της συντήρησης.
Ψηφιακή επίδειξη σειρών αναμονής
Ένα ηλεκτρονικό πρόγραμμα σειρών αναμονής με μια λειτουργία κλήσης πελατών εγκαθίσταται στους υπολογιστές των υπαλλήλων, όπου ο αριθμός εισιτηρίων στη σειρά αναμονής υπηρεσιών επιδεικνύεται. Χρησιμοποιώντας το μαξιλάρι κλήσης, ο χειριστής καλεί τον επόμενο αριθμό εισιτηρίων πελατών, για τον οποίο υπάρχουν πληροφορίες αριθμού σειρών αναμονής που επιδεικνύονται στην κεντρική επίδειξη και την αντίθετη επίδειξη επάνω από το αντίθετο γραφείο.
Στατιστικές του ψηφιακού συστήματος αναμονής
Το ψηφιακό σύστημα αναμονής επιτρέπει τον έλεγχο της τρέχουσας εργασίας και τη συλλογή των στατιστικών για μια χρονική περίοδο.
Παραδείγματος χάριν:
- ο αριθμός ανθρώπων που περιμένουν σε μια σειρά αναμονής
- ο αριθμός πελατών που εξυπηρετούνται από έναν ιδιαίτερο υπάλληλο
- μέσος χρόνος της συντήρησης του πελάτη
- μέσος χρόνος της περιόδου αναμονής του πελάτη
Τεχνική προδιαγραφή για τη μηχανή εισιτηρίων αναμονής
•επίδειξη οθόνης αφής 17 ίντσας LCD • Επιλέξτε την υπηρεσία που απαιτείται. • Το εισιτήριο είναι τυπωμένο με το επιλεγμένο όνομα υπηρεσιών, τον αριθμό εισιτηρίων, τον αριθμό περιμένοντας προσώπου, την ημερομηνία & το χρόνο, το ευπρόσδεκτα μήνυμα και το κείμενο διαφήμισης • Περιλαμβάνει πραγματικό - χρόνος εκθέτοντας τα χαρακτηριστικά γνωρίσματα. • Χτισμένος στο βιομηχανικό PC • Μπορέστε να συνδέσετε με RS485 που συνδέεται με καλώδιο ή ασύρματο •Πολλαπλάσια γλωσσική υποστήριξη •Εξατομικεύσιμος
| Γραφείο | Όλοι σε ένα γραφείο κρύου χάλυβα |
| Επίδειξη LCD | 17» επίδειξη LCD με το ψήφισμα 1280*1024 |
| Οθόνη αφής | 17» οθόνη αφής IR |
| Θερμικός εκτυπωτής | θερμικός εκτυπωτής 80mm Epson με τον αυτόματο κόπτη |
| Διαμόρφωση PC |
ΚΜΕ: Intel 2.41Ghz, 2G DDR3 500G HDD, λιμένας 6 USB Παράθυρα 7/10 σύστημα λειτουργίας εγκατεστημένο |
| Ομιλητής | Ενσωματωμένος ενισχυτής και 2 ομιλητές |
| Παροχή ηλεκτρικού ρεύματος | 110V-240V |
|
Σύστημα διαχείρισης σειρών αναμονής |
1.Queue λογισμικό συστημάτων διαχείρισης: ελέγξτε και διαχειριστείτε τις σειρές αναμονής, μπορεί να πραγματοποιήσει τη λειτουργία της πολλαπλάσιας γλωσσικής κλήσης και την πολλαπλάσια γλωσσική μετάφραση, και μπορεί να πραγματοποιήσει τη λειτουργία στατιστικής εκθέσεων
2.Interface και η γλώσσα και το σχήμα εισιτηρίων μπορούν να προσαρμοστούν, και μπορείτε να προσθέσετε το λογότυπο ή κάποιες άλλες πληροφορίες για το εισιτήριο, όπως το χρόνο, τους περιμένοντας ανθρώπους, οι πληροφορίες μπορούν να είναι editable |
Το σύστημα της ψηφιακής διαχείρισης σειρών αναμονής αποτελείται από:
- Λογισμικό «ψηφιακών συστημάτων διαχείρισης σειρών αναμονής».
- Ειδικό ευαίσθητο στην επαφή τερματικό, με έναν εκτυπωτή παραλαβών, ο οποίος παρέχει σε ένα εισιτήριο τον αριθμό σειρών αναμονής.
- Η κύρια επίδειξη.
- Η επίδειξη του παραθύρου υπηρεσιών εγκαθίσταται άμεσα δίπλα στο χειριστή, δείχνει τον τακτικό αριθμό του παραθύρου, και τον αριθμό σειρών αναμονής του πελάτη που συντηρείται αυτή τη στιγμή.
- Μονάδα τηλεχειρισμού του ψηφιακού χειριστή σειρών αναμονής (λογισμικό στον υπολογιστή χειριστών ή του ταμία).
- Το ευαίσθητο στην επαφή τερματικό του ψηφιακού συστήματος σειρών αναμονής εγκαθίσταται στην είσοδο στις εγκαταστάσεις. Χρησιμεύει να επιλέξει τον τύπο υπηρεσίας από τον πελάτη: εγγραφή του πιστοποιητικού, έκδοση της άδειας, κ.λπ. Γίνεται στην βάνδαλος-ανθεκτική περίφραξη και έχει έναν ενσωματωμένο εκτυπωτή εισιτηρίων.
